中端酒店更加需要精准设计

[ ] (特约评论员甘生宏)新生态丛林中的中端酒店。

在中国旅游饭店的丛林中，约有6.5万家住宿机构，主要由类似于树木、灌木、草药、一般宾馆等住宿服务的旅游酒店以及大量地衣青苔城乡家庭酒店组成。

在这个丛林中，最大的库存实际上是中层酒店。特别是一些老三星四星，一种标准化的产品，现在已经进入过度竞争的状态。在设备老化、产品陈旧、市场疲软的情况下，生存是最困难的。

目前，随着国内政策取向和国家旅游业的兴起，对中端消费、质量保证和生活需求也有进一步的要求。为了在未来的市场立足，新一轮的中高档酒店扩张必须以客户为基础，准确地销售客户，走差异化的道路，找到自己独特的人格化标签。如果你在新的丛林里长大了几年，那将是另一轮中旅馆的困难。

该产品的设计必须准确和一致的目标客户的市场。

准确锁定客户需求，设计满足客户需求的产品和服务，以求在丛林中生存。我们需要仔细研究我们的客户真正关心的是什么。大数据的一个重要作用是它能够准确地针对一个更加分散的受众，提高效率，你在正确的时间在正确的地点，正确的人说正确的事情。

家庭旅游客户与商务零售客户、早餐产品、客房布局、核心功能都有明显不同。在早期设计初期，有必要进行深入的研究，只有通过实证设计和产品规划，才能找到更细分、更准确的市场。

只有当产品触及用户的灵魂，真正与客户沟通，提供超越商业的价值，才有机会在未来国家旅游业蓬勃发展的时候占据第一次机会。

　　 [电力]T501创意酒店"替代了[电力]T501制造酒店"的发展机会。经济的复制之路不能完全搬到中端创造酒店的生产中来。[电力]T501专业创造"将是又一轮的突破点。

在高星级自言自语时代之后，中档酒店的一项重要任务就是使其产品和服务与目标客人的需求相匹配。俊廷原本是为了满足目标客人的需求而生，然后才更接近目标客人的需求和成长，一切围绕客人的需求在设计和自我颠覆。

在产品设计的定位上，最可怕的是自我想象和满足感.我们做酒店根据过去的经验做功能规划，用过去来管理未来，很多人都用了20年的经验，没有更新。

　　锁定中间层客户的核心需求，精确设计管理和服务系统。

服务的本质体现了一种人文关怀精神，通过服务的感动，创造了体验记忆点。没有定制服务流程的设计，很难给客户留下深刻的印象。

无论业务形式的定位如何，从酒店服务的本质出发，我们都必须回归到满足顾客消费需求的本质。与商业模式不同的是，产品模型和服务模式不能偏离行业的本质。

君亭酒店倡导的是互动。[电力]T501闲适"服务，主张[电力]T501看得见的服务，看不见人"。君亭酒店定位为中端精选服务品牌，一直在精选客人需求和员工服务之间的交界点。比如，从预订开始，客人到店、办理入住、早餐、退房等等环节，对于定位于中端的服务品牌，其关键点是要保证在交界点的服务热情、友好、完善，房间干净、整洁，早餐健康、营养、丰富就可以了。这些方面做充足了，客人的需求90%或95%以上的客人的需求就都能得到满足。

酒店从业人员仍应注重从人的需求细节出发，以人性化的方式回归产品和服务。在移动消费时代，品牌体验前沿服务的前向转移将成为移动消费时代竞争的焦点。[电力]T501在线销售管理，互联网美誉度管理，在线渠道管理，收益管理，UGC的集约管理，应该是未来市场竞争的核心！传统酒店应该告别冷兵器时代使用的方法和手段，规则以经改变，一切经验将回归于零！(来自冀宏军，微信)"在移动互联网的时代，比如说旅行者查询信息，评估信息，决策我去哪里，怎么预订，进行支付，在支付获得旅行的分享，我们发现移动互联网的客户更加希望获得前置服务。希望有办法提前获得旅行的体验，这种旅行的体验能够帮助他反过来进行决策、预订，并能够预先对未来的消费产生信任感和安全感，从而对该品牌获得更好的预期。从中国的驿站时代到传统酒店，我们都推崇的是[电力]T501来者即是客。"，是坐店服务，进门是客；而网络时代，从虚拟空间点击我们开始，其实他就已经是我们将要服务的客户，所以在未来，会出来[电力]T501点我即是客。"，这样的服务设置，会是新一轮服务竞争的开始。

在信息能量巨大的时空环境中，我们的平台和系统应该是最简单的客户服务点。系统平台创造了一个简单的生活，让生活回到生活的家。这可能是下一轮酒店服务设计的红点。