3月20日，携程在2014年12月31日结束的第四季度发布未经审计的财务结果。携程报告称，第四季度净利润为190亿元（3.308亿美元），同比增长33%，净亏损2.224亿元（合3.36亿美元），比去年同期增长了1%。第四财季携程损失401亿元（6500万美元），自2004年以来首次出现负营业利润。
事实上，不仅携程面临亏损，在线旅游行业的损失也是严重的。全年亏损18.5亿元，比去年同期增长88.6%；全年亏损2.69亿元，比去年同期增长60%；突尼斯全年亏损4.49亿元，比去年同期增长43.2%。
传统 OTA 企业的亏损状况越来越严重，而新兴在线旅游产业挑战者正虎视眈眈地盯着这个市场。
传统OTA在烧钱改造中的整体亏损状况难以改变。
2014年，在线旅游行业四处奔走，烧了更多的钱。“一元票”、机票和酒店补贴等优惠政策红遍半边天，同质化的竞争也越来越严重。同时，BAT等互联网巨头纷纷进入互联网，也造成了网络旅游行业的持续震荡，价格竞争不断，烧钱方式越来越多，传统的OTA面临着更加激烈的市场竞争。
因此，携程、去哪里和其他传统的OTA企业正在寻找新的变革突破。由于移动支付、移动通信和通信流量的降低、4G的普及和智能手机的普及，无线终端已成为网络旅游业的新发展方向。
因此，传统的OTA企业投入了大量的资金和人力来进行移动应用的研发和推广。从2014年起，第一季度开始大幅增加产品研发、销售和营销、渠道等支出，到年底，仅渠道销售一项就达到6.393亿美元。宜龙第四季度业绩显示，销售和营销支出同比增长11%，占净收入的73%，主要用于移动和在线营销支出。携程也意识到无线的重要性，从第三季度开始大幅增加产品开发、销售和市场投资。
但即使如此，也很难扭转整个网络旅游业的损失。无论为了争夺无线终端用户而产生的开发和营销成本，在线旅游业的服务往往成为消费者批评的重要问题之一。据人民网旅游3.15投诉平台统计，2015年春节假期平台共收到31起有效投诉，占在线旅游企业投诉总数的61%。
然而，传统的 OTA 和地区中小代理商的开放平台机制使中小代理商的质量难以完全控制，这也导致了投诉数量的增加。 代理制原本是为了能够共同共赢，为消费者赢得更多的选择和服务，现在已经成为在线旅游网站发展的源泉。
支付、信贷和体验新出现的挑战的杀手
蓬勃发展的旅游业吸引了许多竞争对手进入市场以争夺市场份额。阿里“围棋”、百度旅游等依托自己的平台和技术优势，不断拓展在线旅游市场。并通过对一些离线酒店信息和大数据的分析，使用“智能酒店”等解决方案，重新实现智能化的重生。
年初，阿里巴巴的旅游平台AH最近推出了一个"信用停留"服务计划，基于其平台上的酒店的芝麻信用。满足信用标准的消费者可以使用AH来预订酒店，享受整个"零沉积"登记和其他服务。到目前为止，全国近3000家酒店加入了该计划，包括Junlan、Redison、开元等。在离开酒店之后，支付宝系统已经交给支付宝系统处理一切。到目前为止，全国近3000家酒店加入了该计划。金陵等高端酒店，还有家、布丁等经济型酒店。
全国许多网民都享受到了诚实等于财富的便利。“信用住宿”是指在信用良好的情况下(芝麻600点或以上)，你可以住在酒店而不用押金，你离开商店时不需要马上付款。把你的房卡放在前台就行了。离开商店后，酒店系统将自动从用户支付宝帐户中扣除房费，并真正“1秒内退房”。
“智能酒店”等解决方案，依靠在线酒店多年积累的消费者数据，进行数据分析和挖掘，发现消费者的偏好提供更合适的服务，以及信息技术的获取，使酒店为消费者提供更智能、更方便、更舒适的住宿环境成为可能。
与传统的OTA不同，这些新兴的“入侵者”在用户体验、支付、信用体系建设等方面具有明显的优势。
通过对离线酒店信息的深入分析和挖掘，实现了基于用户数据的信息转换，更好地满足了不同用户的个性化需求。同时，智能建筑使其更方便、更人性化、更容易被消费者所识别。阿里旅行社还计划开发一个自助入住系统和一个基于数据的自动发票提交系统，以使住宿体验更加舒适和方便。
信用住宅依靠支付宝支付平台，简化了旅游过程中的支付程序。这意味着您不再需要携带大量现金，或者您可以携带多张信用卡，因为您的信用卡的信用限额。单靠支付宝就能完成整个支付过程。支付宝在时间上的余额不足，充值也可以随时随地进行。
经常住在酒店的消费者总是会有这样痛苦的问题，如果他们在“面对面”酒店预订，他们可能会在到达后面临缺乏房间或甚至涨价的情况，而且还必须在有限的预定时间内准时到达；如果他们预定的是“预付”的酒店，对于经常改变行程的消费者来说，一旦预订更改，退款过程就很繁琐，甚至可能无法退款；此外，一般情况下，一旦酒店前台忘记解冻，至少在自然解冻前30天，人们需要信用卡预授权冻结部分资金；而且退房高峰期必须排好线，不仅浪费时间，而且没有隐私.
同时，酒店的痛苦在于退房高峰期人手不足，客人排长队，酒店的体验感不佳，同时劳动力成本越来越高，人力成本的增加必然会增加成本；如果选择信用卡支付，不但存在刷卡率高的问题，而且还存在刷子失误的风险，出现了客人投诉甚至诉讼的情况。“信用住房”服务的推出也展示了数据的力量，旅游业可以在阿里巴巴的大数据基础上进行更多挖掘，从而在服务中产生新的想法。
根据“信用”服务计划，用户登录到“Go”。并选择带有“后福”标签的酒店。后台系统将首先计算用户的信用等级，芝麻可达600多个支付宝实名制用户，该服务可用于预订酒店。到达酒店后，用户不需要任何担保，押金可以入住酒店；离开店时，用户只需将房卡递给前台，系统就会自动从用户的支付宝帐户中扣除房费。
同时，用户可以通过自己的信用积累享受更多的优惠服务。信用积累不仅可以应用于酒店业，而且与神州汽车租赁进入阿里芝麻信用体系，以及更多企业的合作和推广，消费者信用积累将能够将消费者的应用带到食品、服装、住房和生活的各个领域。信用住房不仅可以帮助消费者建立完善的信用体系，而且可以给消费者的日常生活带来更好的生活体验。
据业内分析人士称，随着这些新挑战的到来，2015年在线旅游行业将面临更加激烈的竞争。除了传统的技术之外，服务竞争、支付、信用制度等也可能成为一个新的焦点。
