OTA不断加码用户体验　酒店如何应对？

最近，Booking.com加入了TripAdvisor的即时预订平台，这已经成为业内的一大新闻。这条新闻无疑是在提醒酒店注意网站和在线预订程序中的用户体验。Ota，如Booking.com，正在不断地投资于各种设备平台上的用户体验。据统计，47%的酒店紧急预订是通过App进行的，比如HotelTonight和Now。

长期以来，酒店在改善网上用户体验方面投入的人力和财力都不多。用户喜欢在线预订。随着OTA越来越重视多平台用户体验，越来越愿意在线广告上花费大量资金，那么酒店如何才能与之竞争呢？以下是酒店的发展方向：

预订引擎：这部分预订引擎，OTA投入了很多钱，但酒店还不完善。酒店需要保证预订引擎具有良好的视觉效果，顾客使用它简洁方便。每个人都知道这一点，但是市场上有很多已经过时的预订引擎，它们只适用于收入经理，而不是普通用户。此外，预订引擎还需要有强大的数据分析来支持操作，分析有多少访问者完成了订单，订单来自哪个国家，何时搜索订单，从哪个站点跳转到酒店网站等。有了这些，酒店可以在合适的时间使用正确的宣传来优化酒店的在线预订。

电子邮件营销：电子邮件营销应该是客户服务的延伸，而不是客户的苦恼。当用户离开搜索引擎页面时，尽管他们没有下订单，但是给他们发送一封跟踪邮件。这是完全合法的，实际上给客人一种酒店重视他们的兴趣和访问的感觉，这样客人就会觉得酒店是值得预订的。同时，电子邮件也是一个温暖的提示，或者是一个快速链接，使客人能够快速返回他们以前见过或喜欢过的预订页面。

酒店官方网站：众所周知，用户在决定预订之前总是访问20多个网站，所以第一个被访问的网站不如最好的网站。酒店首先允许客人访问酒店的官方网站，然后尝试获取他们的联系方式。一家中档酒店平均每月有15000游客.仔细想想，如果这些来访者能得到10%的客人的具体信息，对于酒店来说是一笔巨大的财富！这10%意味着你每月可以联系更多的1500个客人，比今天多出18000个客人。随着谷歌进入酒店业，它正不断地向新一代OTA、酒店转型，不仅要了解酒店在线知名度的重要性，而且要在游客进入酒店网站时掌握他们的信息。

口碑营销：根据数据，95%的用户表示他们会在预订前阅读评论。Ota已经理解了这一点，因此他们设计客户评级和反馈作为用户对酒店的研究的首要部分，直接在网站上显示评论。因此，酒店需要积极征求客人的反馈，并将这些评论放在酒店自己的网站和其他重要网站，如谷歌、Facebook、TripAdvisor，以帮助提高酒店的在线知名度。下面是一些很好的方法来做到这一点：

1.在网上对酒店管理人员的评价良好，不仅表明酒店非常关注酒店的口碑，而且使用户觉得酒店在直接增加酒店预订量的同时，也很重视他们的反馈。

二。主动征求客人的反馈意见，通过客人更好地了解自己的长处和短处，找到自己的改进方向。

3.停止为TripAdvisor提供免费午餐，并将其图标从酒店网站上删除。显然，要在网站上推广用户评论，不要让用户跳转到TripAdvisor页面。

以上几点可以直接增加酒店预订量。但即使如此，即使酒店的数字营销策略是完美的，绝大多数客人仍然来自OTA。以下是一些成本效益更高的想法，以使酒店更清楚地了解其客人的需求，进一步个性化的营销内容，并吸引更多的直接预订。

1.社交Wifi：允许客人连接到酒店的免费Wifi。通过他们的社交媒体渠道，这有助于酒店与进入酒店的每一位客人保持联系(代表、婚礼客人、酒吧非留宿客人等)。不再局限于客房客人。酒店不仅可以增加酒店社交媒体粉丝的数量，还可以增加酒店营销数据库。

二。向上销售：这不仅可以增加酒店收入，还可以找出客人想从酒店得到什么样的体验，使酒店的营销内容更加个性化。利用PMS系统和CRM系统记录客人的购买习惯，也有助于酒店根据客户的具体需求开发营销内容。

3.礼宾应用：简化酒店与客人之间的沟通。除了推广酒店服务之外，APP还可以实施忠诚度计划，为客人提供一些积分，并为酒店提供新的营销技巧-推送通知和GPS营销。

这些都不会超过酒店的预算，也有助于酒店增加盈利的酒店预订渠道的数量。太田市预订平台不断改进其用户体验，是酒店密切关注这一问题的时候了。