中国首个国家旅游行业标准“旅行社老年人旅游服务规范”将于2016年9月1日实施。现在离正式实施还有不到半年的时间，业界怎么会听到风呢？业界采取了哪些措施，更好地为老年游客提供服务？
数据
那些有"银发"的人赢得了世界。
未来旅游业将是谁的世界？常识告诉我们，“大自然是年轻人的世界。”然而，年轻人的基数越来越小，而老年人的基数却越来越大，因此从人口红利中受益的旅游业最终仍将是延发的世界。
不可否认，中国已经进入老龄化社会。根据国家统计局的最新数据，到2015年底，60岁以上的中国人口已增至2.2亿，占16.1%，占中国人口的六分之一。近年来，随着经济增长、人民生活水平的提高、社会保障水平的提高、医疗条件的改善以及老年人消费观念的转变，来中国旅游的游客比例明显增加。
根据国家老人委员会的一项调查，每年中国的老年游客人数占全国游客总数的20%以上。突尼斯和大数据显示，2015年，60岁及以上的游客人数比去年同期增长了252%，平均每年有近30%的老年人出行三次以上，85%的老年用户选择与该群体一起旅游，前五个目的地是泰国、日本和海南、广西和北京。
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老年旅游将成为传统旅行社的“蓝海”
随着富人和老年人成为旅游市场的重要客源之一，旅行社和在线旅游网站纷纷推出家长旅游产品，争夺市场蛋糕。然而，令人眼花缭乱的父母旅游产品还存在着服务标准不高、旅游安全不安全、价格低、产品同质化等问题。
在传统旅行社逐渐衰落的背景下，老年人团队是许多传统旅行社的“衣食住行”。以这条大路为例，长者访港人数逐年增加，增幅约为15%。从老年人出行和消费的时间看，旅游旺季的基本和传统的“错峰”，不仅形成了淡季市场的“互补”，而且直接拓展了淡季业绩增长的空间。因此，如何为老年人提供更好的服务和更有效、更实用的服务，已成为传统旅行社的下一个蓝海。
《老年人旅游服务旅行社规范》起草人余国华分析说，在60岁以上的特殊旅游集团面临的问题上，在对老年人旅游的定义、旅游产品的需求、旅游吸引力、团队计划的实施、接待服务和后续服务等方面，明确表示和规定了本规范。毫无疑问，有效保护老年人的旅行将成为消费者参考的权威指南。
需求
老年人应该方便、轻松地旅行，而且要走得更远。
每年的三月下旬到五月，是旅游市场上传统的“淡季”之一。此时，旅游交通和住宿成本下降，前往错误高峰的人数增加，加上退休人员购买景点门票和优惠政策，老年人已成为旅游市场的积极参与者。
行程安排能使孩子们放心
广州旅行社副总裁闻潜说，为了应对即将到来的老年旅游高峰，旅行社为55岁或55岁以上的退休人员推出了“出境旅游团队旅行保障豁免”。闻潜第一次打破了仅在部分行业免收“押金”的做法，他承认，这不仅是为了方便游客旅行和简化操作程序，而且希望老年游客在选择出境旅游路线时不要受到旅游保证金的限制，并注意了解更多高质量的出境旅游牌照产品。
据了解，许多老人和儿童也会积极鼓励父母在这个时候旅行，并通过旅行社向父母报告。在他们为父母注册后，他们最关心的是他们是否会去旅行，签证是否会被批准，以及一系列的问题，比如离开这个团体的信息。广志表示，自3月18日该机构的智能旅游平台“易启动”推出以来，用户已经登陆或下载了A PP的官方网站，包括签证进度跟踪、群组确认消息推送、实时查询订单状态、行程/服务评级的随时随地和其他服务功能，如签证进度跟踪、组确认消息推送、实时查询订单状态、任何时间、任何地点的行程/服务评级等。其中，用户可以通过点击“行程助理”来实时查询订单状态，包括“订单生成”、“组通知”、“组外通知”等动态更改，以实现智能推送。广志说，通过登录“易启动”账户查看“团服务”，老年儿童可以“一瞥”到“旅行助理”中注册的旅游线路队信息，减少了亲自到旅行社查询相关信息时照顾工作的麻烦。
目前，父母可以分为两种情况：老年人预约旅行和子女预约父母旅行。突尼斯和大数据显示，2015年，21%的老年人报名参加自己的旅行，79%的孩子报名孝顺。换句话说，庞大的老年旅游市场，账单大多是儿童。许多工作场所和父母居住在同一个城市的孩子也愿意通过旅游网站为不同地方的父母预订旅游产品：第一，在线报告路线越来越个性化；第二，行程更加透明，你可以查看游客的评论，你的孩子也更放心。然后为“买家”子女提供方便的举报小组，才能在更大程度上赢得老年人市场。图牛提供了在不同地方注册的便利。
对于巨大的潜在父母旅游市场，突尼斯抢先推出了“幸福花父母游”品牌。突尼斯品牌管理中心主任洪菊说，突尼斯庞大的区域服务网络为掘金的父母和妈妈旅游市场增加了独特的竞争力。到目前为止，突尼斯有170个区域服务中心，并为全国240多个新建城市提供预订服务，同时深化了其区域扩张战略。到2016年年底，区域服务中心的数量将达到300个。“在线和线下协调，让孩子在不同的地方注册，家长分组不再困难。同时，如果出现问题，孩子可以在预定地点与突尼斯人沟通，家长可以在出发地点与金牛座沟通，以便共享和对称信息。”
老年人只享受产品，除了慢行之外，还要快乐。
突尼斯品牌管理中心主任洪菊，用户选择父母旅游产品注重高性能价格比和舒适性、安全性，同时，老年游客更多地跟随团团旅游，因此，按照“快乐花父母游”的标准产品，必须吃、住、行等方面的高性价比：饮食、食品基本满包，主要是中餐，避免老年人无法适应；入住、选择干净舒适的酒店；路线设计和行程安排缓慢，符合老年游客的“快游慢游”的特点。大多数游客选择相对安全、相对温和的气候，适合老年人到目的地旅游，所有经典的、精华的景区基本上都被覆盖，不要让老人离开后悔。
针对70岁以上老年人难以出行的尴尬，“乐华亲子之旅”与突尼斯保险渠道和合作保险公司联手，扩大了旅游事故保险的承保年龄，以满足更多老年游客的保险需求。据报道，未来“快乐花父母游”也会根据旅游中老年人群体的常见问题，设计更多的保障方案，为老年游客提供一个绿色的解决途径，以求理赔，简化理赔过程。
在具体产品方面，突尼斯还选择适合老年人的旅游产品和符合品牌标准的产品，以便利和简化适合儿童或老年人的旅游产品的选择。目前，该品牌有许多“父母周末旅游”和“家长度假旅游”产品。在现有的基础上，在未来三年内，“快乐花父母游”将打造出涵盖父母周末旅行、父母假期旅行和父母疗养旅游的全方位产品。其中，“爸爸妈妈假期”将是主要的发展方向，预计将占到SKU父母旅游产品数量的50%以上。未来，由于一般团员与同龄人沟通能力的限制，“乐华家长游”会将产品升级为“老人同组”，参与的年龄基本上是50至70岁。对于拥有大量老年游客的独立团队，“快乐花父母之旅”将提供专业的护卫服务，并将根据老年人群体在旅游中经常遇到的问题设计更多的安全保障方案，为有需要的老年客户提供上门送货服务。
在目前的市场上，专为老年人设计的产品主要集中在“慢”、比例“特殊柱”慢行等方面，但从舒适和舒适的角度来看并不是最合适的产品。因此，为了突破这种局面，政府最近推出了“招募老人和儿童旅游参加全国人民代表大会”，并招募了一批50岁以上的老年游客担任老年人线的设计顾问，推动老年人旅游市场的反复更新。“从现在起，我们将正式开展老友老子的征召”，并面对全市招募的带着数支呼救部队和熟悉老年人需求的高级旅客。希望增加“有丰富专业保健知识的老朋友”，如有丰富专业保健知识的老朋友负责旅游医疗咨询。“老友热衷社会艺术活动，是旅游文学艺术，摄影的老朋友是旅游收藏的指南，协助我们设计和开发符合老朋友生理和心理特点的特色旅游产品。
“老友记”儿童旅游推荐会将担任长者旅游类别的“老友记”路线设计顾问，并参与“老友聚会”，作为主题沙龙及分享会议的嘉宾讲者。此外，“老花花公子”不仅有机会免费体验旅游，也有机会赢得5000元的“老朋友旅游基金”。
出国旅游将是延发人最重要的一件事。
虽然老年游客更喜欢国内旅游，但随着越来越多的中国服务开始出现在国外旅游景点，许多国家也开始实行免签证措施，许多身体健康的老年游客逐渐倾向于出国旅游。2015年，老年出境游客人数比去年同期增长217%，高于国内游客(95%)。日本、韩国、泰国、法国是老年游客首选的外国目的地国。意大利，瑞士，德国，美国，俄罗斯，越南。从这一排名可以看出，老年游客主要选择飞行时间较短的邻国作为目的地，但他们并不排除长期的出境旅游去看更广阔的世界。
南湖国家旅行社对“老人出游”行。南湖国家旅游规划推广中心副主任曾大丰对记者说：“南湖旅行社在德国设立分公司已经很长时间了，经过多年的经营，特别是近两年的快速发展，欧洲地区已经掌握了非常完善和丰富的资源，所以我们首先在欧洲产品上推出了‘八项老年服务标准’。”
记者了解到，南湖国旅原版“八大标准”，如专门配备无线导航耳机、清晰收听；配备豪华品牌(梅赛德斯-奔驰、沃尔沃、曼等品牌)旅游巴士，使老年人出行更加舒适；旅途中安排好了通晓广东话、普通话、英语等语言的耐心细致、服务周到的领队；抵达欧洲后，组长及时向老人家属发出安全信息，在返程前发出飞行信息；推进旅途，策划人安排楼层低或有电梯酒店为长者群；领导必须每天晚上检查房间，每个人都要提供一张集体照片等贴心服务。
真正落实“旅行社老人旅游服务守则”的时间不足半年，但业界已在“规范”的基础上，根据自己的实际情况，采取行动，为长者提供适当的产品和服务。这种实施确实比“规范”本身更有力，可以促进行业的健康发展。
