梁建章：携程如何做到青春常在与基业长青？

1月24日，携程首席执行官梁建章在年会上发表演讲，描述携程未来将如何变得年轻和年轻。

以下是在年会上的发言全文：

去年是投资年，携程集团取得了快速增长的业绩。各项指标，特别是收入和利润指标都取得了很大的进步，这与每个携程伙伴的辛勤工作和无私奉献是分不开的。在这里，我要祝贺和感谢你！

同时，我们应该清醒地认识到，在未来，将会有更多的竞争对手，并将有许多新的变化和机会在该行业。我经常问自己，携程到底怎么能继续引领这个快速增长的产业？青春总是存在，基础产业永远是绿色的，这是真的吗？

我认为有三个条件：第一是拥有最好的团队：这是很有信心的，尤其是有了叶龙、携程集团等兄弟公司的加盟，不仅在行业上遥遥领先，而且遥遥领先。当然，我们每一个团队都要组成一支联合部队，下一阶段的重要任务是充分发挥团队的协作战斗力，可以调整和分配一定的工作和责任，使自己的才能达到最大限度，而不论谁来自哪个公司。

二是不断创新的精神。中国已经是世界上最大的商品市场，未来几年将成为世界上最大的服务市场。中国很可能在未来十年成为世界上最大的旅游服务市场。世界上最大的市场意味着我们有机会成为世界领先的创新。创新可以大到足以颠覆行业的新商业模式，也可以一点一滴地改善客户体验。我们进一步分散创新决策和激励措施，使更多基层员工能够更有创造力并从中受益。虽然我们与世界上最先进的水平仍有差距，但我们依靠的是世界上最大的市场规模。只要我们有赶上和超越世界水平的雄心和决心，同时又有利于创造创新的环境和机制，我们就必须创造世界领先的产品、服务和技术。让携程成为中国服务世界的先锋。

三是坚持以顾客为中心的价值观.携程最初的成功在于当时携程的服务理念和服务水平领先于整个行业。现在携程集团已经成为业界的领头羊，同时也把服务客户和整个行业作为我们义不容辞的责任。我们绝不能自满，我们必须从客户的角度去考虑问题，不断练习内部技巧，不断超越自己，每一个服务细节都要做到一丝不苟，放心，继续在我们的服务中起带头作用。携程作为行业领导者，其利益与消费者和整个行业的利益高度一致，只有不断为客户和整个行业创造更大的价值，携程的利益才能永垂不朽。

总之，只要我们把最好的团队聚集在一起，保持持续创新和以客户为中心的服务理念的精神和机制，我们将继续引领中国的旅游业，成为中国乃至世界上最受尊敬的电子商务和服务公司。接下来的510年将是令人激动的。虽然携程集团已经是一家规模超过3000亿的大公司，但仍是一个快速增长的公司。2020年以后，交易额将超过1万亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游公司之一。这一过程将有机会，不仅是针对新的独立上市公司，也是推动行业进步的英雄、科学家、艺术家和行业领导者。我希望这些英雄会从你中间来

我们的使命是让旅行更快乐，旅行是人类所有需求中最有意义的，因为旅行带来了探索、交流和创造，这是人类最高境界对幸福的追求。通过我们的努力，让旅行轻松愉快，是多么有意义的任务！

让我们共同努力，不断进取，充分发挥我们的创造力，创造更多的旅游，创造更多的快乐。

祝大家在新的一年里旅途快乐，工作幸福，家庭幸福，生活幸福！