近年来，社交媒体以一种不可抗拒的方式有力地进入了我们每个人的生活。媒体创新消除了营销者和公关人员像过去一样受到媒体限制的需要。
传统媒体的传播特点是单向的、强制性的灌输给用户，企业很难从用户那里得到反馈。在互联网时代，信息传递经历了反复的变化，通信从一开始就是双向的。每个人既是信息的接受者，也是信息的来源，品牌拥有的粉丝越多，抢占市场的机会就越大。因此，如果你想在社交媒体的帮助下找到一场营销之战，酒店业作为一个传统企业，需要从“加强自我”的观念转变为“利他主义”的观念，如果你想在社交媒体的帮助下完成一场营销之战的话。
转型的第一步：战略布局的转变
如果第一次思维的转变意味着将互联网基因注入自身，那么在重组基因之后，酒店不得不面对“全血骨变”，即营销策略布局上的变化。
与其他媒体相比，社交媒体具有更开放的数据、更便捷的客户管理渠道、更方便的社会客户关系管理和社会客户服务等自然优势。这样，酒店需要从早期的大数据收集到有针对性的创意策划，然后根据数据有效地选择发布平台，然后引导受众达到销售目标，最后跟踪、收集、再营销，完成一系列的社交媒体平台营销活动。
真相很清楚，那怎么做呢？近几年来，笔者总结了一套社会营销闭环理论，将“在营销学中行之有效”的社会营销理念引入酒店。
营销闭环步骤1发现客户
社交媒体的自然开放数据可以在营销的早期阶段获得，如用户行为、用户偏好、用户与品牌之间的关系等，这为“用户数据肖像”的生成提供了方便。由于有了数据的帮助，社会营销从一开始就能达到“双管齐下”的状态：通过营销手段、优秀的创意和用户的结合，在进行客户关系管理的同时，继续选择更忠诚、更优质的用户。
营销闭环步骤。2有效沟通。
事实上，酒店在数据收集方面有着更多的优势，每一位去商店的顾客都可以获得基本的信息，包括他们的年龄、职业、喜好等。应对这些数据进行分类，并开发不同的内容，以便有效地与它们进行交流。例如，第一次消费的顾客需要更实惠的促销来吸引他们重新购买，而忠诚的顾客则需要高质量的服务来保护他们的忠诚度。
因此，数据、内容、创作形式必须紧密结合，也使创作内容更加灵活。同时，用户将与品牌独立互动，不再被动等待接受，而是更积极地参与、转型、制定品牌营销建设。
营销闭环步骤3精确触摸
创造力已经形成，我们如何才能把这种“小细菌”最大限度地发挥受众的自我成长呢？这就需要通过初级广告、，。首先影响有影响力的人，然后影响他们的受众，低成本和高成本的转换，以实现准确的信息获取。
其实，触达受众的形式非常多样，比如： 微博可以私信发送，投放粉丝广告； 微信可以发送朋友圈消息，投放瞬间广告等等； 甚至细分平台，实现更精准的小众传播.. 只要消费者自己体验或使用媒体，就能成为准确的广告形式。
营销闭环步骤4行动交易
“行动交易”是闭环中最重要的一步，因为只有将以往的沟通准备转化为真实的销售，才能彻底打开社交媒体渠道，实现真正意义上的营销目的。利用微信直接实现销售是中国社交媒体上的一项独特创新，它利用粉丝经济来实现销售，大大降低了营销成本。
营销闭环步骤5再营销客户关系管理
传统酒店CRM尤其被动，通常使用回话、回传邮件等方式与用户进行不及时、不平等的沟通。但是，就我们而言，我们有多久没有收到“活着”的短信，我们没有仔细阅读短信的内容多久了？
另一方面，社会客户关系管理利用较低的成本接触潜在客户，并迅速跟踪客户消费行为的变化，从而促进售前和售后咨询服务与品牌客户和有效的二次沟通。因此，社会CRM可以补充传统CRM，使社会营销、广告等早期投资有更好的落地和回报。把粉丝变成顾客，使社会营销不仅仅是生动活泼。
转型的第二步：内容操作的变化
当微博和微信等社交媒体首次出现时，许多酒店集团采用了增加大量注册账户的策略，使用微信作为户外广告牌。这种做法其实是错误的。事实上，酒店集团和分公司应该整合“做减法”。近年来，越来越多的酒店对自己的账户定位进行了越来越明确的探索，同时也越来越懂得如何在哪些点做什么。
用户数量减少，这意味着内容质量将得到改善。社交媒体的内容有多重要？
每个运营商都要思考三个问题：为什么用户要关注企业的官方账户？他的需求点在哪里？官方账户能给用户带来什么？
这三个问题的答案出来了，其实如何做内容也是很清楚的。然而，我们仍然会建议官方账户的内容应该是“三有”：“有用，有趣，有故事”。至少这三点之一，用户的关注将是有价值的。
我们都认为追逐热点是社会营销的诀窍，这是一个四到两斤的事情，但当一个热点出现时，我们都会去追求它。如果创意不突出，很容易被淹没；如果你不发出声音，你会觉得这个品牌太乏味，不够社会化。其实，这是很正常的，因为对热点的追求对创意的要求是很高的。此外，你要提醒你的是，一个热点的有效性一般是7天左右。
第三步：客户关系管理的转变
基于社交媒体平台的自然数据开放性，品牌可以更方便地进行客户管理和信息收集。但是，在社会营销的大部分时间里，我们非常专注于做一项生动活泼的工作，而忽略了很多基础工作，比如社交媒体的客户服务。
社会CRM是从一开始就可以找到潜在的客户，推测出受众的偏好，洞察消费者的需求，把握客户的习惯轨迹，才能更方便地为品牌和客户服务。改造自己的用户，这是第一步；第二，通过技术跟踪完成销售转换，用准确的交付建立潜水器跟踪机制，以实现有效、准确的传播，可以进行数据跟踪，以评估投资回报率。
事实上，在未来的社交媒体环境中，酒店可以发挥多种营销形式。从数据层面、创意内容层面、客户关系管理层面来看，酒店具有天然的优势。只要这些优势得到充分利用，就能给酒店带来最实际的收益效应。
