国旅陈青勇：旅行社需要重新定位

在此之前，传统旅行社面临前所未有的竞争压力，一些人甚至指出，在线旅游公司是传统旅行社的“挖掘者”。然而，随着行业并购一体化的结束，行业格局逐渐稳定，同时在线和离线的情况也越来越明显。今年年初以来，许多旅行社都加快了实体店的布局，北京中国旅行社总经理陈庆勇表示，旅行社已经经历了一些清洗，最困难的时期已经过去，现在剩下的旅行社面临新的机遇，需要适应消费者的消费习惯和行为，找到正确的定位，线下旅行社和OTA今后也会走同样的道路。

问：今年以来，携程与成都1000多家门店展开合作，同程则迅速落地体验中心和运营中心，途牛在全国乃至世界各地开设服务中心的数量不断增长，线上布局实体店是一种趋势吗？

陈庆勇：开门店应该是在线旅行社现阶段战略推进中非常重要的步骤。主要有几个原因，其一，在线旅游企业之前获取客源的渠道主要是在线推广，整个服务和交易都是在线完成，这种模式可覆盖到全国范围。但旅游产品服务周期较长，客人从咨询到完成交易再到整个服务实现和售后，在线旅游企业原来的运作模式在服务上难以跟进，因此想通过实体店弥补这一不足。

第二个原因是与源结构有关系。 最初的在线旅行社通过价格战获得了大量的交易和客源，但顾客的忠诚度不是很高。 相对较高的忠诚度是中老年客户群，但他们中的许多人没有上网机会，他们需要离线咨询和交易，这也是在线旅游企业开设商店或与商店合作的一个重要方面。

问：线上旅行社要落地，要学习线下旅行社，但是新阶段中门店较之前还一样吗？

陈庆勇：现在传统旅行社和线上旅行社都在做变化，就算他们开门店，开设的方式或者运作模式跟原来的传统旅行社是不一样的，包括我们自己对门店也在做改造，是整个系统性改造，未来旅行社门店的运营模式最起码要做到“三个流”的管理。一个是服务流，各个环节之间相互协同；第二是数据流，包括客户数据、市场需求数据等，这些数据流的管理和分析可以变成生产力；第三则是现金流。谁在这“三流”上做得更好，谁才可以真正地胜出，而不能只依靠门店数量。然后在这“三个流”管理的架子、提炼和运作基础上，要提升自己的品牌价值和资源集成的能力，要做好扁平化运作的平台。这样的话，整个门店系统或者单体门店以及线上平台的平台，才能真正在门店和线上线下结合的模式中最终获利。

问：通过线上平台，在线旅游企业可以获得更多用户，线下旅行社对这一方面是如何考虑的？

陈庆勇：其实现在所有的传统旅行社都在做线上这一块。目前已经不能完全区分线上旅行社和线下旅行社，最起码大家在以后的发展中，可能三五年之后是殊途同归的，因为线下旅行社肯定需要有在线的平台。只是不同企业的定位、技术优势等方面有差异。

问：如今OTA竞争最为激烈的时期已经过去，活下来的旅行社应该如何做？

陈庆勇：在线旅游企业此前主要依靠两大法宝，一个是网络技术，一个是资金，而资本最终的目的是获利，所以他们都是阶段性的，烧钱无法一直持续。截至今年为止，烧钱这个模式基本已经接近尾声，所以传统旅行社现在活下来很快就要见到曙光了。为什么电商现在也要落地，因为它们也要抓到实时的客源。所以到最后，线上线下大家比拼的是团队、品牌、服务以及资源，最后是战略大方向的比拼。

然而，每个人的消费习惯和行为都发生了变化。无论是在线旅游企业还是线下旅游企业，都需要适应这一新的商业模式，找到自己的定位，以求生存和发展。