[龚大正】个性化目的地旅游产品供应商懒猫旅行近日宣布获得数千万元A+轮融资，此次领投的机构包括险峰成长、国金天宇和上海聚澄，另外有杭州远瞩和湖南永创伟业两家跟投。据介绍，此轮融资在1月份敲定，目前融资已经到账。
“懒猫旅游”成立于2013年，主要致力于海外目的地旅游，主要推广一天旅游产品，以及一些包车、船只、极限运动等票务套餐。
2014年11月，“懒猫之旅”从长庆获得了数百万元的天使轮融资，2015年8月，它从国金和埃德蒙那里获得了2000万元的A轮投资。目前，懒猫旅游已覆盖泰国等十几个海外目的地，以及国内丽江，累计服务300万人次，目前每月营地在5000万水平。
懒猫创始人赵俊表示，在融资后，懒猫旅游将进一步创造个性化的一日游产品，夯实目的地服务体系，加强对目的地资源的控制，推出更合适的旅游购物业务和企业定制服务，并继续致力于精细成本控制。
“今年我们将尽最大努力实现净利润。无论如何，我们都不能亏本。”赵俊还设定了今年数万净利润的目标，到2017年2月底实现净利润600万。“懒猫旅行”提供的数据显示，2016年全年收入近4亿元，预计2017年收入将超过6亿元。
提高一天头的质量
懒猫旅行创始团队首次从事户外探险.. 赵军是一名职业登山者。 他从 2002 年起从事户外探险工作 8 年。 2009 年，各种机缘巧合和朋友在丽江进行了一次目的地之旅。 当时，他主要做一日游产品，如茶马路等。
他直截了当地说，第一次去目的地实际上是有点玩票的性质。 但后来，在做的过程中，发现到丽江的游客面临着很多痛点： 传统的线下渠道以低价为诱饵，欺骗游客购物，目的地旅游产品不够丰富。
痛苦也意味着机会。起初，赵俊和他的许多同行一样，从供应商手中抢走了这些商品，并通过淘宝商店等在线渠道转售。后来，他买了一些马，游艇和独木舟，并包装了他自己的一天旅游产品。
丽江线下门店的佣金虽然很高，但由于存在“低价集团”高利润，以及线下面对面沟通的场景，目的地旅游线下渠道的营销效果一直很好，导致赵军的在线预订量不多。
2012年底，由于国内旅游市场环境恶劣，竞争激烈，赵俊出国旅游的目标是泰国，这是一个热门的出境旅游目的地。“出境游客有更多的痛处。机器酒已经标准化，但目的地的产品和服务却得不到保证。”赵俊说。
2013年初，先生。赵先生建立了一个懒惰的猫之旅，把丽江的剧本带到泰国，帮助游客解决交通拥挤、一日游、门票和周边服务等问题。随着潮水涌出，这只懒猫像蒲公英一样在风中飘荡，最终在泰国市场生根发芽。
一只懒猫去海外旅游的办公室。
为了迎合中国游客的旅游习惯，我国在提供导游、中餐、避免日光浴等旅游产品和方法上进行了转变。赵俊解释说，这与东西方文化差异有关。“与欧美游客不同，中国游客更喜欢越来越多的游客，”赵解释道。
在软件方面，懒猫旅行进行了供应链信息化改造，开发了两套系统，即上游渠道商、下供应商、库存交换。目前，80%的懒猫旅游订单可以在一分钟内得到响应和确认，大大提高了订单的效率，该系统已经覆盖了大部分懒猫旅游目的地。
在服务方面，懒猫旅行建立了自己的追踪服务系统，在热门目的地设有办公室，以处理游客遇到的问题。该系统不仅是一个呼叫中心，接收投诉和付费游客，而且在几分钟内动员供应商的前线服务人员来解决交通堵塞、司机迟到和订单丢失等问题。赵俊说。
下沉目的地服务
除了改造产品硬件、升级供应链软件和提升跟踪服务外，懒猫旅行社还设立了“首席同伴官”的职位。赵俊说，由首席游戏官支持的目的地服务体系是根据中国游客的习惯建立的，改变了原来目的服务的随意性和自由度的特点，并注入了海底捕捞的服务理念。
大部分的一天旅游产品的懒猫旅游主要是去海上和浮潜。例如，首席伙伴官将与水手和当地供应商的英语导游合作，提供从浮潜摄影、指导、小到饮料、垃圾清理等服务，以及控制供应商服务团队的服务流程。目前，这项服务的对象是购买了一天旅游产品的游客.
现在，通过培训工作人员，懒人旅行正在梳理目的地服务系统的服务标准、流程和移动规范，然后招募当地的中国人，并在目的地将整个系统传播开来。
“我们的首席花花公子的薪水翻了一番，我们这么做的原因是，考虑到原来的海外目的地服务体系，我们不能满足中国游客的需求。”赵解释道。
在经历了两年的爬行之后，2014年，懒猫旅游在泰国旅游市场排名第一。自2015年以来，懒猫旅游逐渐扩展到其他目的地，包括马来西亚、菲律宾、巴厘、毛里求斯、斯里兰卡、帕劳、澳大利亚、新西兰、美国、阿拉伯联合酋长国等。
目前，懒猫旅游的核心一日游产品基本上都是自营职业者.“我们打破了一日游产品的要素，分别购买，然后连接到我们自己的服务系统，最后包装成我们的独家产品。”赵俊说。
仅在泰国的普吉岛，一天平均有300人乘坐10艘自谋职业的帆船和游艇旅行。赵俊表示，下一步懒猫旅游将继续购买帆船和游艇，将其投入东南亚市场运营，并进一步控制目的地资源。
拓宽多元化渠道
另一方面，90%的以平台产品供应商为目标的懒猫旅行产品是通过飞猪销售的。据“懒猫游”公布的数据显示，2016年第11天，“懒猫游”的营业额达到880万人次。
此外，拥有自己频道的App，Mall也有一定比例的预订，对携程也有一定的保留。赵俊说，目前，懒猫已经开始与蜂巢合作，进一步拓宽多元化渠道，包括正在试水的企业定制服务。
“我们没有太多的在线手段来获得流量，但由于产品本身的质量、外观和色调，我们也可以低成本获得客户，因为懒猫旅行可以提供超出预期的产品和服务。”赵俊说。
赵军表示，懒猫旅游 2017 年将继续整合上下游，擦亮个性新玩法，深耕目的地服务链，“不断满足平台对深度个性化旅游产品的需求，并逐步证明其在产业链中的价值。 ” 。
今年早些时候，懒惰的猫旅行也推出了全新的"差旅采购"业务。购物，一直是中国游客在旅游缺口中的保留，受到游客的批评，与传统旅游的强制购物有关。
“游客的购物需求从来没有得到很好的满足，首先他们会上当受骗，其次是不会有售后，我们的旅游产品切断了所有中间环节，并以正常价格出售，销售后也可以无条件退货。”赵俊说：“不仅满足了游客纯粹的游戏体验，也满足了他们的购物欲望。”
不久前，懒猫旅行去测试一批泰国乳胶枕头，这些枕头是通过懒惰猫的核心用户群来推广和销售的。与其他在线旅游项目不同，游客和用户即使不旅游，也可以购买其产品。
赵俊还表示，官方发布后，懒猫旅游微商城将提供一个入口，曾使用过懒猫旅游服务的游客，将收到购物优惠券，以刺激游客购物，或通过懒猫旅游微信官方账户进行营销推广。
利用出行购买快捷产品填补在线旅游低消费的难题，或将成为懒猫出行新的利润增长点，电商是实现流量的最佳途径，但需要有足够的流量支撑.. 不过，赵军强调，他不会把这笔生意作为赚钱的手段，只是为了满足游客的需求。
把模型带回中国。
去年12月，赵俊将懒猫旅游带回国内旅游市场，重新启动丽江旅游目的地，推出高端精品度假村、高尔夫和智能自动驾驶旅游。并推出玉龙、雪山、泸沽湖等日游产品，开始尝试将酒店包装成产品。
“国内旅游市场很乱，但体量很大，却没有优质、真诚的产品。” 赵军说： “我们把懒猫旅游的好东西带到中国，最重要的是产品升级，其次是做好服务和体验。 ” 。
但国内旅游市场中的线下渠道根深蒂固，低成本购物群体仍广受欢迎，网上预订量仍在下降。赵俊承认，网上预订量仍然低于当时的水平，要扭转这种糟糕的局面，还有很长的路要走。
关于未来，赵俊表示，他将继续关注具有资源属性的产品。“目前60%的营业额来自一天旅游产品，主要是出海和浮潜。未来，我们打算将游艇和帆船与国内旅游住宿结合起来，创造出类似水上旅游综合体的产品。”
目前，懒猫旅游还在东南亚市场上修建大象营地、越野车等旅游产品。这些想法和行动与许多目的地旅游初创企业是一致的，因为它们被定位为产品供应商，因此它们必须对产品和供应链有足够的控制权。
控制目的地旅游资源，注重资产，服务于经营，是这类公司的发展方向。但赵俊也表示，目的地旅游资源过于分散，很难控制所有，必须投资于那些具有核心价值的资源。“就像帆船一样，游艇的回报也不错。只要每艘船都能赚钱，就会有稳定的现金流来投资下一项资产。”
然而，许多目的地旅游初创企业，甚至是飞猪、携程、突尼斯等OTA，都在规划目的地资源，都在做着和懒猫旅游一样的事情，市场的强度是显而易见的。
但赵俊强调，懒猫在目的地旅游要做得更重、更深、有完整的产品、服务体系的支持。“在线旅游就像转售行业，离线的公司寥寥无几，只要懒猫旅游坚持区分产品和服务，一定会有品牌效应。”
懒猫旅游坚持对产品供应商的定位，在目的地旅游产品和服务中做重资产经营是一件好事，不仅要保证产品和服务的质量，而且要慢慢取得优势，而且这种模式比较重，想要自营渠道和旅游购买业务，挑战不小。
