北京启动旅游暗访　百名暗访员“摸底”57个旅游团

鉴于旅游业的混乱，北京发起了近几年来规模最大的秘密访问。10月31日，记者从北京市旅游局获悉，从11月1日起，100多名暗访人员将通过参加团体旅游、酒店住宿、景区等旅游活动，被分成数十组，带领导游、旅行社、酒店服务等。景区管理及其他与服务质量有关的问题均予以全面记录，并将结果提交市旅游委员会。

据市旅游局产业管理办公室负责人介绍，这次秘密访问由市旅游局产业管理办公室组织，由专业机构和人员委托进行。为此，成立了一个专门的秘密访问小组，包括30名研究经理、93名秘密访问工作人员以及一些特邀旅游服务质量监督员、旅行志愿者和媒体代表。对全市所有景区、酒店和旅行社，随机抽取景区132个，星级酒店88个，经济型酒店57个。在57个旅游团中，秘密游客将参加由北京旅行社组织的6个出境旅游团、7个省级旅游团和44个城市旅游团。

针对旅行社、景区、酒店等不同形式的旅游，组织者设置了不同内容、不同重点的秘密访问评价问卷。例如，旅行社关注的是否与游客签订合同，是否擅自改变行程，是否增加购物商店和自负盈亏项目，以及团队旅游中是否存在变相的“不合理低价旅游”等。对于景区而言，主要是景区门票和普通门票能否独立选择和购买，景区餐饮中是否存在价格欺诈，景区娱乐项目是否存在安全隐患、景区卫生间和旅游服务中心卫生环境等问题。针对酒店的调查，主要是服务人员的态度和语言文明问题，酒店洗衣电话等项目有收费问题，酒店洗漱用品和餐具卫生状况，酒店是否有传播色情小广告等。

“特别值得注意的是，这次大规模秘密访问将与目前正在进行的风景名胜区审查结合起来，而对一些四星级五星级酒店的星级审查将于11月初开始，并将持续到年底。”“秘密考察后，根据客观、详细的秘密访问资料，将提交一份关于北京市旅游服务质量的专题报告，为提高北京市旅游委员会的服务质量提供政策指导和行业管理参考，”市旅游委员会有关负责人对“北京商报”表示，“问题突出、事实明确的旅行社、酒店、景区、。为纪律处分目的作出必要的信用通知。“