雅高预测2018酒店业7大趋势，侧面反映战略布局

[]（本文编译自Hotel Management）雅高日前预测了2018年酒店业7大趋势。当然，这些趋势略显倾向于雅高本身，作为一家总部位于巴黎，在全球拥有、运营和特许经营酒店达3700家的酒店集团所考虑的角度。以下是雅高预测的2018年酒店业7大趋势：

1.地方社区服务

去年，Accor 推出了一个名为 AccorLocal 的应用程序，使居住在 Accor 酒店附近的居民能够接触到当地的企业和 Accor 酒店的服务。 该应用程序帮助酒店运营商向不住在 Accor 酒店的当地居民提供酒店服务，包括送花、瑜伽或 Accor 酒店提供的其他健身课程、送餐和与赫兹租赁汽车（赫兹）合作的每小时租车服务。 雅高不想只是一家酒店公司，也想转型为一家技术服务公司。

二。移动支付

移动支付有望在2018年进入一个稳定的发展阶段。雅高希望在移动支付方面领先世界。去年11月，雅高(Accor)和支付解决方案提供商First Data签署了一项协议，支持Accor的线下、在线和移动支付，包括支持Accor在线预订工具的支付。与第一数据的合作关系将在德国、法国和英国的酒店率先推广到其他国家。

3.休闲豪华酒店体验

简约和僵化将不再是豪华酒店体验的标签。雅高指出，豪华酒店的含义发生了明显的变化，休闲生活就是其中之一。三件一件的正式礼服不再是酒店餐厅所需要的；许多想要享受奢华体验的客人可能只想穿500美元的网球鞋和精致而昂贵的运动裤来享受豪华酒店的体验。今天的高端旅行者的消费与过去不同，尤其是千禧一代，他们的钱不是花在商品上，而是花在经验上。雅高目前拥有四个豪华酒店品牌：费尔蒙特、莱佛士、索菲特和岳阳庄(雅高拥有5%的股份)。显然，雅高对2018年豪华酒店的发展寄予厚望。

4.生态、环境友好型和可持续的旅行

如今，许多旅行者想要找到旅行的真正意义，同时留下脚印和记忆。他们还希望他们住的酒店以环保和可持续的方式经营。Accor的21星球计划就是为了做到这一点。雅高根据四个战略优先事项概述了其2020年目标：与员工合作、让客户参与、与合作伙伴进行创新以及与当地社区合作。雅高表示，生态食品和环保建筑是两个需要解决的关键问题。

5.个性化客户服务

个性化和定制不应该仅仅是华丽的修辞。在当前的酒店行业环境中，酒店希望尽可能多地了解客人，以便通过设施和服务更好地为客人提供个性化的住宿体验。一些酒店品牌，如雅高(Accor)，可以通过CRS、App和忠诚度等渠道更好地实现这一点。Accor使用Adobe和其他产品，通过有针对性的折扣和其他信息为客人提供个性化的客户服务。

6.聊天机器人

去年2月，雅高(Accor)旗下的H tel Beau Séjour(Mercure)为Facebook和Messenger机器人推出了即时通讯解决方案。雅高说：“提供量身定做的住宿体验是H tel Beau Séjour品牌的基础，只有机器人才能记住来自世界各地的一切。”方便使用的工具将使旅行者和周围居民发现“当地故事(当地故事)”围绕他们简单地定位和导航。

7.智能健康室

事实上，智能客房很受欢迎，雅高(Accor)也在跟上潮流。去年11月，雅高(Accor)透露，它正在测试一间智能房间，以通过语音智能和物联网等技术改善房间体验。该公司目前正在测试的一些功能包括可以远程控制室内灯光和音乐的平板电脑、关闭窗帘、倾斜床头板和控制视听设备、带有踏板运动传感器的LED灯、睡眠助理，比如Dodow(一种帮助客人更快入睡的夜光节拍器)和Dreem(用于改善睡眠质量的头带)，以及世界上第一个嗅觉闹钟SensorWake。利用上述产品，雅高表示，智能机房可以通过健全的智能和嗅觉智能进行编译。(NIC)