携程CFO否认酒店竞价排名：用算法能平衡供应商和用户利益

4月11日，携程首席财务官王晓凡在博鳌亚洲论坛上对携程酒店评级争议作出回应。

王晓凡在接受“时代”财经记者采访时表示，携程的排名主要基于复杂的算法，将从供应商和客户的角度进行综合考虑。客人对酒店的评价是系统中一个非常重要的权衡指标。“因为我们是代理，所以我们将从供应商的角度来考虑这个问题，也从客户的角度来考虑，所以我们将把所有的因素加到这个算法中。”

王治安，一位资深媒体人士，几天前在微博上说，他通过携程预订的酒店经历很差，床背上有地毯污渍和污渍。并认为原因在于携程酒店的分类，评级有主观标准。

对于王治安的经历，携程在调查后表示，“新宾凯是根据实际得分超过8000名用户对携程等综合因素，酒店也被归类在其他平台上。”

同时，携程表示，他们对王治安在酒店的问题有了反馈。“并为王治安糟糕的入住体验道歉，他说他会及时优化用户服务。”

在这方面，王治安指出，携程在七天后检查房间是否干净是不合逻辑的。并质疑携程酒店的评级和投标排名。

对此，携程回应称，它采用了酒店“钻级”系统，主要考虑了酒店综合设施和设备、客户入住意见等因素，参照国家上市标准。在外部显示中，区分“国家上市”和“携程评级”。例如，全国上市的“五星”，国外的网络显示为“五星”，携程评级为4.5≤5钻，外网显示“豪华”。

随后，4月10日，王治安在微博上表示，“携程的后台竞价排名已经获得了证据。”同时，他在微信官方账户上发表了一篇文章，继续跟进此事的发展。

作为回应，携程首席财务官王晓凡今天表示，携程作为一个代理，是一个公平的系统，将考虑商家的利益，同时也考虑到用户的利益，通过算法实现平衡。不会有竞争性排名。

时代金融(TimeFinance)此前曾报道，携程一直专注于毛利率较高的酒店，在获得目的地后，占在线酒店预订市场的70%。一些分析师表示，携程将直接垄断中国在线酒店预订市场。这意味着酒店不好，只有携程负责。

据知情人士向时代财经透露，携程酒店排名与用户评价和酒店销售价格无关，而是与酒店给予携程一个佣金，以及是否只与整个网络合作有关。佣金越高，转化率就越高，这意味着订单数量越高。

据知情人士透露，携程在与酒店供应商合作时，将分为特殊、黄金和白银三个等级。在这三个层次的合作中，最高的维度是特殊品牌的合作，如果酒店想成为携程的特殊酒店，那么酒店必须满足两个条件，一个是支付足够高的佣金，另一个是整个网络的独家合作，即所谓的“独家协议”。

“特殊品牌合作是否会直接影响到地区乃至全国酒店供应商的排名。而排名的依据是酒店供应商对携程的支持，即佣金，转化率就越高。”张先生是国内一家大型连锁酒店的员工，他向时代财经公司作了解释。

从某种意义上说，酒店的销售已经被携程绑架了，如果酒店想要销售好，就必须依靠携程来提高排名，以获得更好的流量，因此酒店不愿以任何方式冒犯携程。知情人士表示：“在商业领域，携程希望获得更多的市场份额和更多利润。”“但从长远来看，一个行业的长期垄断不利于该行业的发展。”