AI技术将如何改变旅客的出行体验

在当今的最新技术中，消费者可以与自驾驶汽车和实时语言翻译服务互动，同时也可以使用Alexa在亚马逊购物。许多旅行者敏锐地意识到人工智能(AI)可以为旅行预订的特定方面提供令人难以置信的机会并优化客户体验。

从旅行前的研究和计划到旅行建议和无缝的行程改变，旅游品牌可以通过使用正确的人工智能工具对客户群体做出明智和有意义的改进。

当谈到人工智能应用时，旅行品牌必须问的关键问题包括：从哪里开始？现有技术的最佳使用案例是什么？也许最重要的是，我们的客户最需要什么？

以下是几个AI应用案例，以缓解客户共同的痛点。

1.对话事务

对话商业结合了对话设计，自然语言理解(NLU)，在某些情况下，和反思性对话。

预订网站、1亿家客服银行和其他旅游品牌已经在Facebook Messenger上集成了聊天机器人，以帮助客户搜索酒店。其他聊天机器人旨在帮助客户在更广泛的旅游预订领域，如航班搜索，酒店推荐和其他旅行援助。

对于希望将会话商务融入搜索和预订体验的旅游品牌来说，可靠性是关键。在这一领域最成功的品牌是那些能够为客户提供价值的品牌。

二。个体化

下一轮个性化是品牌使用数据和技术提供个性化通信和产品的能力。换句话说，所有营销人员的圣杯都是为每个客户提供个性化体验的服务。当然，它的应用比今天的技术更广泛。然而，创新品牌在现有技术和策略的基础上不断创新，逐渐个性化的客户体验。

例如，阿联酋总统蒂姆·克拉克(TimClark)最近表示，到19世纪50年代，阿联酋公司将不会与2018年的公司有太多相似之处。阿联酋航空旗下的阿联酋度假公司已经在测试一名为艾玛的虚拟助理，根据他们的个人兴趣和旅游意愿，帮助他们在世界各地搜索和寻找度假套餐。

这意味着旅行者很快就会得到旅游品牌根据他们计划的旅行类型(蜜月、家庭团聚、高尔夫等)定制的推荐产品。这使得旅行更加个性化，并提高了客户满意度。

3.机器视觉

机器视觉使计算机能够读取和理解图像。它类似于语音识别技术，但它不赋予机器听的能力，而是允许机器看到。机器视觉可以广泛应用于各种用例中，从图像中的元数据分析到客户服务功能的大规模优化，如旅客登机手续等。

去年，达美在亚特兰大机场实施了一个试点项目，允许客户使用人脸识别登上飞往巴黎的航班。乘客们站在摄像机前，花几秒钟时间，他们会收到一张确认单来办理登机手续。

这种技术可以大大缩短等待时间，减少冲突次数，减轻乘客压力。

4.建议

就像音乐播放器Spotify推荐的歌曲列表一样，旅游品牌正在利用历史数据，比如以前的搜索和预订记录来帮助改进搜索结果。

纪念品、客人和在线旅行社(OTA)在这一领域处于领先地位，因为他们可以从网站流量中收集大量数据。谷歌使用其数据驱动的推荐引擎，根据用户的目的地，向用户提供航班推荐和更便宜的价格或过境机场的旅行日期计划。

这些机会不再仅仅是旅游业的科技巨头所拥有的，现在大多数旅游品牌都在广泛使用这些机会。

对于那些还在努力从哪里开始的旅游品牌来说，要明白人工智能不仅仅是技术的问题。这是一种新的沉浸式的，积极的客户体验方式。

通过优先考虑组织中的客户体验，任何品牌现在都可以利用相对简单和易于部署的技术来加强客户沟通。如果旅游品牌能够提供一种与顾客产生共鸣的体验，那么顾客的满意度和忠诚度就会提高，他们就会成为重复的顾客。