Travelport是一个著名的旅游商业平台，最近发布了全球数字旅行者研究，该研究基于2017年8月由调查网站Toluna进行的在线调查，来自全球19个国家的11000名游客。被调查者在过去一年中至少旅行一次。
Travelport的首席执行官戈登·威尔逊(Gordon Wilson)在报告的前言中指出，研究结果揭示了旅行前、旅行期间甚至旅行结束后数字工具的重要性，并充分解释了如何为旅游和酒店业持续提供及时有效的服务，目前市值为7.6万亿美元。
2017年全球数字航行研究报告
减轻旅客的数字痛苦
有成千上万的在线应用程序可以帮助旅行者规划和享受旅行。但是旅行者有太多的信息吗？这些信息是帮助他们做出更好的选择还是困扰他们？
- 50%的旅行者在旅途中依靠智能手机进行查询和预订。
- 45%的旅行者认为他们必须使用地图应用程序。旅游时
- 当他们预定行程时，有38%的旅客希望能和人们交谈。
- 31%的旅行者对旅游公司不记得他们的旅游偏好感到沮丧。
- 75%的旅行者在网上评论网站上留言。
- 平均而言，每次旅行时，旅行者将访问16个不同类别的应用程序。
数字旅行时代
近年来，与旅游相关的应用程序数量急剧增加。现有的应用程序可以帮助旅行者找到酒店、选择餐馆、查看天气预报、查询目的地信息、订票、监测汇率、检查登机等。平均而言，旅行者每次访问多达16种不同类型的应用程序，使他们成为历史上最依赖互联网的旅行者。
复杂的旅行选择
你可能会认为，有了这么多信息，他们就会自信、有洞察力，并且能够有序地安排他们的旅程。事实不是那么简单，这是令人沮丧的。面对海量的信息，旅行者们说他们不知所措，当他们试图理解所有的信息时，他们甚至会感到困惑和犹豫。
“替代”事实
在线评论网站有很多优点，但只有当其他人对相同的观点和经历做出反应时，为某个人提供豪华空间可能是其他人最基本的住宿要求。当然，并不是所有的评论都是真实的，所以很难知道哪些内容是可以信任的。网络上到处都是虚假信息，即使是在社交媒体上与朋友互动，也有可能因为夸张而成为事实的“替代”。
"回到起点。"
旅行者们越来越需要的是一个可信的声音。如果一个专业人士能够理解他们，指导他们进行复杂的选择，提供个性化的建议，并根据他们的兴趣简化过程，那就太好了。旅行者会爱上一站式服务-拥有行程资源，并且对他们有很好的了解，通过一个单一的渠道为旅行者提供他们所需要的所有信息。
总是在线的旅行者
每个人都喜欢在假期放松。但是，如果你随身携带一台互联网设备，无论你走到哪里，都能与外界保持联系，会发生什么呢？“远离一切”和“连接到互联网”之间有冲突吗？
- 75%的旅行者认为保持联系是很重要的.
- 43%的旅行者同意他们想要逃离数字世界，关闭所有的设备。
- 42%的旅行者说在社交媒体上分享旅行经历是很重要的。
- 80%的旅行者认为旅行中最重要的是放松。
- 61%的旅行者不选择那些Wi-Fi付费酒店。
远离一切？
假期是放松的代名词，关闭网络电源一直是旅游最吸引人的原因之一。如今，智能手机和平板电脑让我们可以一直“工作”，因此似乎更希望远离互联网连接。但是，在“远离一切”之上是否有令人惊讶的需求呢？答案是肯定的，60%的受访者认为，如果他们没有智能手机，他们会感到不知所措。
保持在线
离开家后，你需要呆在网上有很多原因。原因之一是互联网可以帮助旅行者探索他们的目的地，找到好的餐馆或当地的博物馆时间。另一个原因是需要与朋友和家人保持联系-与其从博物馆寄明信片，不如发送一条信息或发一张短信和活动照片，上面写着“希望你也在这里”。此外，你还可以结交新朋友，享受异国风味的食物，同时收获喜欢和分享。
福莫，害怕错过了
以下发现并不令人惊讶。旅行者认为在旅行时能够连接到互联网是非常重要的。免费Wi-Fi被认为是最基本的要求，如果他们没有智能手机，他们会感到困惑。旅行者会担心技术故障或电子设备耗尽，他们几乎痴迷于小型电子屏幕，如果他们连上网都不上网，他们就会感到焦虑。
断开连接
旅行者希望与家人和朋友保持联系，访问社交媒体，了解他们在哪里，但他们仍然有潜在的需求，在内心深处，他们希望不时地断绝联系。这样，你可以在游泳池边完全放松，暂时忘记现实生活。他们知道，他们与外界的下一个联系就是伸出援手。
老年人和年轻人-不同的做事方式
不同的人群享受不同类型的旅行并不是一种新的想法。 看旅行广告会发现很多有趣的现象，游轮似乎是老年消费者的目标，传统的海洋、海滩和阳光假期显然更受年轻家庭和学生背包客的欢迎。 但当谈到他们的旅行习惯时，这些群体是否有所不同？
- 印度旅客将在从预订到登机的整个旅程中使用他们的智能手机。
- 82%的印度旅客认为数字登机牌可以使旅行变得更容易。
- 在55岁以上的旅行者中，63%的人知道他们在做旅行调查时真正需要的是什么。
- 在18-24岁和25-34岁的老年人中，35%和41%的旅行者分别认为"太多的信息使他们感到困惑。"
- 在亚太地区，47%的旅行者在社交媒体上分享他们的经历.
老年人的智慧
年长的旅行者在制定旅行计划时往往会提前知道他们在寻找什么。他们喜欢选择他们尝试过和试验过的旅行计划，并且很少花时间去寻找新的想法。他们也不太可能受到社交媒体的影响，并且很乐意根据以前的经历预订旅行。
年轻人的优柔寡断
然而，年轻的旅行者似乎更依赖于他人的帮助和建议。他们利用社交媒体和在线评论来激励旅行计划，并表示他们受到了很大的影响。然而，大多数年轻旅行者反映出，他们被信息超载所淹没，不确定该相信谁。
经验之声
年轻的旅行者意识到，有时候，少就是多。如果他们能从一个来源获得专业的建议，他们不需要花费太多的时间研究多个网站，所以真正有用的是来自旅游专业人士的个性化建议。
数字旅行名单
根据旅行者数字平台使用的主要指标，本研究建立了一个排名，以显示在调查中最依赖数字化的国家和最不依赖数字化的国家。在数字旅游行为调查中，国家间存在显著差异。在规划旅行时，与其他群体相比，有些人严重依赖移动互联网技术。
- 只有21%的55岁以上的旅行者依靠智能手机来规划他们的旅行。
- 在预订时，印尼的智能手机游客人数最多，为68%，英国最小，为17%。
- 中国旅行者在使用应用程序方面排名世界第一，平均有 20 种不同类型的应用程序。 每次旅行。
- 法国和日本是计算机预订量最多的国家，占87%。
名单顶部：印度
没有智能手机，我们大多数人会感到不知所措，尽管我们可能不会在旅途的各个阶段使用智能手机。但印度人，数字旅游的世界冠军，显然喜欢智能手机的便利，在从预订到登机的整个旅程中使用智能手机。
语音搜索的发展趋势
虽然语音搜索正在迅速成为一种流行的信息来源，但它仍然是一种新兴的技术。在世界不同地区，它们的覆盖范围差别很大。语音搜索在中国非常流行，72%的受访者使用语音搜索，而在英国，只有33%的游客使用语音搜索。
2017年数字旅行者名单
注： 本文原文来源于 https ：// www . travelport.com ..
由中瑞酒店管理学校教师蒋家刚译..
