“在最初的几年里，很难想象旅行社商店能向这些黄金商人、购物中心开放，但现在，基本上，所有大型旅行社中的一些已经进入了购物中心，这并不容易。”在近20年的旅游业中，凌坤(化名)去年首次在上海吴角昌商圈开设了他的一家旅行社专卖店。
互联网电子商务对线下实体商店的影响，以及旅行社商店本身的升级，是旅行社商店进入购物中心的一个机会。凌坤表示，其新店原本是一家运动服品牌商店，但由于经济效益不佳而退出。
“事实上，传统旅行社的业务也受到电子商务的巨大影响。旅行社业务与其他行业的不同之处在于，许多业务仍然需要线下运营商的支持，比如高端旅游产品、高价格、面向消费群体更倾向于线下服务，品牌体验店有实力在核心商业圈开设，消费者会感到更有安全感。”凌坤表示，其最昂贵的产品线在商店销售，近1/3的顾客来自购物中心。
在旅游业多年来，灵坤意识到与时俱进的重要性。近几年来，公函旅游、凯撒旅游、中绿旅、中国旅等市场公司纷纷宣布提升店面产品线，并选择了新体验店、核心商圈旗舰店布局、多个购物中心，以及离线流量。
购物中心增加新的产品格式是件好事，但如何将游客的价值转化为实际的客流和利益似乎并没有得到回报。
存储进化理论
“我们之前做过消费者调查，发现一件事很有趣，即年轻消费者更喜欢在网上购买免费旅行产品，约70%，但同时，70%的消费者表示，如果他们有非常方便的商店，比如商场或居住地，他们更喜欢在网上咨询和购买。”凌坤说，目前大多数线下商店的主要消费群体是中年和老年人，但购物中心商店中年轻消费者的比例较高。
年轻的消费群体代表购买力和未来消费趋势。人民网络舆情检验处与飞猪联合出版的“全球旅游特色与青年群体趋势报告”显示，80年底后出境游消费群体最大，占出境游客的78.9%。
自携程、飞猪等在线旅行社兴起以来，如何吸引年轻消费者一直是一个难题。凌坤说，年轻人自己不喜欢传统的团体旅游，更喜欢自由灵活的免费旅游或定制旅游，这些产品更多是网上购物，而且网上购物更方便，在传统商店中，年轻消费者只占很小一部分。大多数消费者是中老年人，他们相信离线服务，或者不太可能使用网上购物。
凌坤表示，在核心商圈或购物中心开设门店，是打破这种局面、吸引年轻消费者离开OTA的重要一步。可以说，即使商店的规模比其他地区小，购物中心商店可以吸引的年轻消费者是普通商店的几十倍，尤其是在商场参加一些促销活动时，可以吸引大量的购买力。一个有消费者需求的消费者群体。
在受众方面，购物中心和旅行社自然倾向于挖掘年轻的消费群体。，80后和90后也是商场中最重要的消费群体，占总消费人口的80%。
大型旅游企业布局较早，据业内人士介绍，到目前为止，全国十大旅行社品牌一直处于购物中心店面布局，早期的旅行社布局如中新、凯撒等，有1/6以上的门店位于各大购物中心，凯撒旅游业称，第二代门店早在2013年就开始位于成熟的购物中心。
很多人认为购物中心的商店是重要的品牌布局，与社区店铺、街边店、购物中心店面购物环境比较好，自然客流高，有利于扩大品牌意识，建立更高层次的品牌位置，为了促进日常产品的推广，商店还可以在商场自办购物节、促销等活动的同时获得更高的客流和推广机会。
凯撒旅游业认为，凯撒的第二代门店遍布商场、电影院等活跃的商圈，这意味着旅游产品已开始进入城市核心商业环境，包括旅行社品牌展示、产品展示和销售、旅游战略共享和衍生产品销售等。“我们想向广大游客展示的是以文化和旅游共享为主题的旅游生活，是旅游文化交流和销售的平台。
不仅丰富了受众群体，大型购物中心商店的品牌效应也更加突出。凌坤说，他的第一家核心店是在食品街旁边的购物中心开设的，这让他的旅行社品牌有了一定的知名度，“我的大部分分店都是专卖店，我们只记得之前点缀的品牌，但也认出了最前面的品牌，但在核心店开张后，消费者开始了解我们，觉得我们面熟，这为竞争的源泉奠定了基础。”
根据旅游公开信，记者说，如果品牌能够进入著名的商圈购物中心，丰富的自然客流可以带来良好的品牌效应和实际效益，同时从实际经营效果来看，虽然商场门店的前期经营成本较高，但长期回报更为显著。
与此同时，携程、突尼斯、驴妈妈等OTA也加快了离线店面的开张，据多位消息人士透露，目前，各种OTA品牌的自有门店也开始向精品、体验、旗舰方向转变，许多自己的专卖店已在核心商圈和购物中心开设，与传统旅行社商店竞争。
挖掘旅游者的价值
旅行社和OTA对此很感兴趣，但该商业综合体的经营者仍持谨慎态度。
一位负责大型商业综合体的人士告诉记者，在其他选择的情况下，旅行社商店的优先级并不高。“旅游本身是一种相对较低频率的行为，一般来说，它不是冲动消费，所以在匹配方面，旅行社商店实际上并不十分合适，对于经营者来说，他们仍然希望引入流行风格。”
负责人认为，消费者在仔细考虑后很难通过旅行社专卖店购买，更多是为了咨询和购买消费者，而这部分消费者对整体消费推广影响不大，“例如，刚刚计划去日本和韩国的女性消费者，不太可能再在商场购买化妆品和服装。”他们将把随后的支出计划放在旅途上，而不是停留在这里。“
一家高级旅行社行业消息人士透露，目前中国大部分商业综合体对旅行社门店没有深入了解，其对旅行社门店的印象仍然是低端街店和社区商店，都有小广告。他们觉得这些商店长期没有足够的资金来支付商业综合体的高租金，也担心旅行社的收入情况。但事实上，大中型旅游企业的旅行社店正走高端路线，不仅装饰美观，而且格式也逐渐丰富，“旅行社的日常销售可能远远超出了他们的想象。\r\r\r\r\r\r\n""
凌坤表示，大型旅行社品牌可以带来自然流动，丰富购物中心的形式，更重要的是，高营业额也可以增加运营商的报表。他说，由于旅游产品的单价很高，每家商店的年销售额并不难达到1000万。他说：“2000万是通过线，我们的核心店年销售额已经达到5000万家，那些主要品牌的旗舰店都是核心门店。”年销售额达到1亿元。“
根据中国国家旅游局2016年发布的“中国旅游统计公报”，全国统计范围内约有28000家旅行社，营业收入4643亿元，平均营业收入约1658万元。然而，根据2015年全国旅行社4.44%的利润率统计公告，一家分店的年营业利润只有73，600元左右。
这样的年销售额可以与在餐馆和服装中所占份额最大的购物中心的销售额相提并论。根据优衣库(Uniqlo)母公司2018年的年度报告数据，服装快速淘汰品牌优衣库在中国的年销售额约为2000万元，而根据海雕上市的销售数据，一家门店的年销售额约为3600万元。
凌坤说，如果有足够的财力和竞争力，在购物中心的旅行社商店可能无法成为流行的风格。“例如，我参观过上海旗舰店、、最繁忙的淮海路，四层楼的区域分为谈判区、体验区、咖啡厅、贵宾红吧，除了传统的商店外，娱乐和休闲的功能也将融为一体。用经验刺激消费，比过去在干燥的道路上看图片更有吸引力。”
为了给存储在核心业务和购物中心中的个性化属性提供更个性化的属性，旅行公司希望创建更有吸引力的时尚商店。
凯撒旅游认为，购物中心以消费者为中心，人流量较大，就顾客群体的匹配程度而言，顾客群体的匹配程度相对较高，客人进入商店的障碍较小，但传统商店对人流的旅游需求不是直接的，需要长期培育。
例如，2018年8月，凯撒旅游公司在北京翠威卡德购物中心为该国第一家土耳其航空公司主题商店剪彩，整合了土耳其航空公司和土耳其旅游资源。凯撒旅游公司表示，这种个性化的主题升级将继续下去，并推出了新加坡、葡萄牙、泰国和大堡礁等合作主题商店。
中新旅游表示，购物中心商店需要有针对性地根据购物中心的位置、消费水平和主要客户群进行现场营销，通过不同品牌的组合开展跨境营销活动，或达到与商场更高层次的商业合作，形成自己的店面特色，深入挖掘自然客流。
