如何为出差人士碎片化时间创造价值？

[](特别评论员吴波)“如何在客户出差碎片化时间，创造超越差旅服务之外的价值？”或许这是一个令人匪夷所思的问题。对于大多数差旅管理机构而言，如何为企业制订最佳差旅解决方案，提升差旅管理效益；如何减少差旅人力投入，简化差旅管理在行政、财务环节的流程；如何在员工出差过程中，提供最便捷贴心的服务……这些才是差旅管理机构应该考虑的问题和关键。甚至我们也曾偏执的认为，将这些差旅管理诉求和服务做到极致，这才是差旅管理的本质，才能体现差旅管理的专业性和专注度。

如何更好地了解客户，如何与客户互动发挥，如何创造外部旅游服务的价值，或许这就是未来旅游管理3.0时代带来的一条新的路径入口。对于大多数商务旅行者来说，除了处理工作之外，大部分时间都是支离破碎的。根据我们对客户的了解和相关研究，90%以上的商务旅行者会把无聊的时间花在手机上。微信、QQ、微博、新闻等是他们的主要消遣。然而，不幸的是，没有人能与旅行管理联系在一起。没有更深层次的途径接触旅行管理人员，更确切地说，缺乏提供超出服务范围的互动和交流平台的旅行社。

我们提出了一个大胆的想法：如果开发了应用程序或微信功能，就会有商务旅行伙伴、商务旅行回顾、商务旅行和商务旅行。共享商务旅行者共享的社交平台等，肯定会让商务旅行者在商务旅行中有更多的互动娱乐选择。谁能在商务旅行中获得归属感和与你“玩耍”的感觉，你就会在旅行服务之外获得巨大的价值。

在一项针对中国知名在线问答社区的调查中，商务旅行者在商务过程中已经弥补了以下几个问题：商务中的疾病、不规律的饮食、旅行和度假、去陌生的城市旅行，以及商务中最恼人的衣服和袜子的更换。最后，我们总结了这些商务旅行中的所有痛苦点，会发现商务旅行者在商务过程中是孤独的，他们是需要被照顾的群体，他们中的大多数人都有一种无助感。

所以，我们不只是思考管家们能做什么，或者他们能做什么，作为那些炫耀公司旅行经理的主要旅行管理机构吗？是的，我们没有接近客户的渠道，或者我们没有如此紧密的客户关系。

如果有这样一个交流平台，让客户在商务过程中想到你，只要我们能第一次感觉到并解决商务旅行者的需求，通过“让我感冒，来吧”。在愿望平台上，我们能实现客户的痛点到撕裂点，从客户到用户的过渡吗？

旅行管理3.0时代已不再遥远，当我们还在谈论旅行管理2.0时代时，在信息化、自动化成果丰硕的成果面前，我们应该事先考虑如何在旅游管理3.0时代之前与旅游用户打交道。