酒店人如何应对技术不断变化的形势？

eHotelier最近采访了世界上许多领先的酒店技术协会的顾问、专业发言人和成员TedHornerT.ed。他深入了解了酒店技术的变化情况、技术生命周期、不断变化的融资结构，以及酒店人员如何确保他们的技术投资在未来能带来有保障的运营和运营效益。

当前酒店技术发展的主要趋势是什么？

客人们希望整个酒店都能百分之百地连接到自己的设备-无论是智能手机还是平板电脑-这一趋势可能对当今的科技投资产生最大的影响。酒店的职责是提供高质量的连接，以满足或超过客人的期望，以及确保他们易于使用和充分覆盖整个酒店。

第一个主要的技术影响是移动部门。越来越多的客人使用智能手机预订或研究酒店。为了方便客人这样做，酒店网站需要适应智能手机显示器。事实上，酒店在网上做广告的方式是非常重要的-这是一个需要专家的领域，而专家不一定是酒店经营者。仅仅建立一个桌面网站是不够的，它的大小必须使客人很容易在移动设备上浏览你的网站。

公民旅馆首席执行官迈克尔·列维有一个很好的网站，www.cicienm.com。他设计这个网站的方式是，55%的预订来自他自己的网站，他雇佣了消费者行为主义者来管理和分析他网站的流量。

如果你严重依赖基础设施来提供无线网络来支持客人移动服务，那么融资模式和决策模式会改变吗？

一些WiFi供应商仍热衷于由供应商出资的合同，用于每天为每间客房提供服务的电缆、交换机和其他活动设备和运营商。这些合同可能为酒店运营商提供一个有吸引力的商业模式，但实际上，供应商倾向于使用不合格的WiFi覆盖范围和较差的带宽，而不是最新的有效设备。这种类型的合同通常在(3-5)合同期间将业务锁定在固定的处理能力，而不提供升级选项，以充分利用新技术，而不提供更有竞争力的价格和更高的带宽。

不要低估为整个酒店提供100%无线网络覆盖的正确基础设施的重要性。最终，布线基础设施，如管道和电力，将被视为建筑物结构的组成部分。

当前的技术生命周期规划是什么？

随着消费电子技术向酒店技术的推广，传统的酒店技术生命周期已经下降到了三年左右。在过去，PMS管理系统和POS点对点通信协议等应用合同是预先支付的授权，软件和硬件预期运行这些系统5-7年。然而，这种情况正在发生变化，因为随着SAAS(软件即服务)的出现，酒店业开始使用托管应用程序备用设备。这意味着，如果当前的应用程序提供者不能解决问题，运营企业就可以快速有效地更改解决方案。

然而，当谈到WiFi时，需要考虑三个部分：基础设施、运营商和管理计费的应用程序。

物理电缆的寿命可能超过25年，但应用程序和运营商更有可能使用三年。所有者必须考虑他们谈判的不同组成部分，因为基础结构将支持多个应用程序供应商为客人和工作人员，并且应用程序的数量将随着时间的推移而增加。虽然您可以轻松地更改应用程序提供商或操作员，但更改酒店电缆可能成本高昂，而且客人和工作人员之间可能会发生严重的中断。因此，第一次布线应该做好。

在协商移动覆盖解决方案时，您能为酒店运营商和业主提供什么建议？

我对业主的建议是使用基础设施，以确保您只对应用程序和服务拥有控制权并签署合同。确保通过惩罚条款实现非常严格的服务级别协议，并确保协议中有技术更新，以便在供应商发布有利于您的业务的新技术时维护您的利益。

如果您选择供应商资助的解决方案，请确保您对基础设施和活动设备进行独立的现场调查和审查，以确保您指定的供应商满足您的客人的期望，无论是现在还是将来。

请记住，一旦合同签订，卖方将不会承认覆盖范围差或带宽差，你将被固定的解决方案和固定合同所困。关键的一步是进行现场调查，然后向一组选定的供应商发布rfp，确保您说明您需要什么，而不是供应商想卖给您不需要的产品。在RFP中声明您的合同条款也很重要，以确保您的合同谈判得到有效的管理。