[]人们习惯于使用互联网对各种服务进行点评，从水管工到理发师。而现在情况发生了逆转，企业也开始点评他们的客户，从而避免服务得分低的客户。
来自伦敦的风投侯赛因·坎吉(Hussein Kanji)坚称，自己是优步(Uber)的好乘客。
"我请司机升高或降低空调温度，不要把音乐放得太大声，或者卷起车窗。"汉字说."我不知道他们为什么打我这么低。"
他们就是这么做的。等出租车的时间突然变长了。坎吉说：“近三个星期以来，我几乎无法使用优步。”
客户评审是一种新的信用报告形式，不是客户的资产，而是行为。虽然类似的评论已经尝试过，易趣是一个先例，但它正变得越来越受欢迎，因为它需要提供经济。
陌生人可能很乐意开车回家，或者让你周末租住他们的公寓，但他们需要一点信心。Airbnb和一些租车服务使用评论来避免他们不想服务的人。
结果，一些顾客变得越来越有礼貌和守时。但是，因为他们知道他们会受到评论，所以他们开始提交更好的评论，即使经验并不令人满意。当这些服务可以选择服务对象时，没有人希望被标记为难以服务。
“这是巴尼的世界”Reputation.com的首席执行官迈克尔？费蒂克提到了歌唱的紫色恐龙巴尼。“如果我给你一个大大的拥抱和亲吻，你会不会也爱上我？”
评论客户也会带来一些问题，例如，他们有详细的数据说明了他们的行为、如何处理数据以及人们是否知道数据正在被收集。
“例如，如果你上了大学课程，你就付了学费，最后得到了一个分数。”管理出租车服务的加州公用事业委员会成员凯瑟琳·桑多瓦尔(Catherine Sandoval)说。“这是你可以期待的。现在，作为一名乘客，客户将接受审查。这些信息将被保存和共享，但没有透明度。”
桑多瓦尔认为，当你坐出租车时，你可以打电话、发送信息或阅读报告。但如果她在优步的车里，她必须确保她的沉默不会被误解。
“我说，‘对不起，我有工作要做。对不起。’”她说。“如果司机像导游或哲学家那样说话，你就不会想冒犯他们。”
2008年，eBay停止了卖家对客户的评论。在eBay上购物是一个简单的交易，卖家和买家之间的个人交流很少，所以评论是一个障碍。现在，eBay只允许卖家对买家进行正面评估。
但这些新平台允许双方发表评论，审查过程的透明度也各不相同。Yelp是直接的，企业可以回应重要的客户。Lyft是第二大的新车租赁服务公司，它将暗示乘客的“低分数”意味着他们可能不会接受他们的租车要求。优步没有在任何用户协议中提及乘客评论，但在一篇博客文章中表示，“优步出行对司机来说也应该是一次很好的体验。”
对一些Uber司机来说似乎并不困难。在一个在线论坛上，一位匿名的司机说，他对"消极的悲观情绪会影响我的情绪。"的评级很糟糕，另一位司机并不关心这个过程："给他们一颗星星对他们没有伤害。"敏感的司机不会把他们捡起来，所以什么？”
即便是那些最了解优步的人也对优步误入歧途感到惊讶。“我一直是五星级的，然后是四星级的.”公司首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)说。“我不知道发生了什么。我想可能是工作压力太大了。我没那么客气。”
造成这种混乱的部分原因可能是租赁经济将一切都分为好的或坏的，而没有任何其他标准。Lyft同意，他们告诉乘客，“不到五星级意味着你对这次旅行不太满意”，当时的司机。司机的得分低于4.5，服务也无法提供，但乘客拒绝提供服务的标准尚不明确。
优步在一篇博文中写道：“乘客会因为不适当或不安全的行为而被短暂冷却，还是被禁止使用这个应用？是的。”优步在一篇博文中写道，他们只愿意为“最受尊敬的乘客”服务。他们拒绝说明这意味着什么。
虽然正在制定规则，但那些关心这类服务模式的人认为，这些服务将开始整合这些审查。
“总体来说，高度具体的声誉信息将变得越来越实用。”Fertik说，“如果你是优步的好乘客，它对美国或美国航空非常有用。但是，如果你加上Airbnb、OpenTable和eBay的声誉信息，你就会拥有全球化的效用。”“声誉经济”。
他补充说：“这些审查制度的出现是不可避免的。我担心的是它们是否足够准确。否则，我们将成为一个反信息经济。”检讨制度是否明白乘客是因意外而非猥亵而迟到？
研究人员开始测试双向评审系统，服务提供商和客户可以相互审查，并能发现单向评审中找不到的问题。
上周五，波士顿大学的Georgios Zervas、Davide Proserpio和John W.Byers发表了他们的学术论文“Airbnb网上声誉的初步研究”。他们查看了Airbnb和TripAdvisor上的2000多家酒店，这两家酒店允许房主对客户发表评论，而TripAdvisor则不这样做。
理论上，审阅者应该对每个服务执行相同的评估。但Airbnb上的空气更高。Airbnb上有超过4.5颗星，比TripAdvisor高14%，比TripAdvisor高出18%。
旧金山教堂区的特罗皮卡酒店就是其中的一个案例。TripAdvisor对这家经济型酒店的评价是否定的。一位顾客抱怨道：“好多蚊子！”说：“质量差，价格不值。”在39位评论者中，有39位认为这家酒店“非常贫穷”。
在Airbnb上，45位评审员平均给了酒店4.5分。客人们试图使评论看上去更好。“床又舒服又干净(枕头上有一些头发)。”一位客人评论道。另一个说：“房间很吵，但很舒服。”另一位客人说：“房间晚上很热，所以我们打开窗户，所以有很多噪音，但这是可以接受的。”
私人特罗皮卡酒店没有回复电子邮件或短信。Airbnb表示，去年夏天对审查制度进行了调整，以鼓励房主发表更多、更真实的评论。但波士顿大学的研究人员认为，允许房主公开评论客人会让他们更宽容，或者至少更谨慎。
"对放大镜的审查和减少负面评论将得到奖励，"泽瓦斯说。
如果Airbnb的客户太苛刻了，房主可能会拒绝他们的担心，因为他们要价太高了。谁想接待一个奇怪的客人，谁在凌晨3点抱怨噪音？最好的办法是每个人都要赞美。
"你会得到更好的体验，"Zeras，"不管你喜欢与否。"（Zoe汇编）
