在最近接受英国旅游业网站Skift采访时，法国雅高(AccorHotels)酒店集团首席执行官塞巴斯蒂安·巴赞(SebastianBazin)讨论了三个问题：酒店业的整合、在线旅游订购平台和共同经济的发展：
7月12日，雅高以27亿美元的最终价格完成了对FRHI控股公司的收购。FRHI控股拥有三大酒店品牌：费尔蒙特酒店(Fairmont)、莱佛士酒店(Raffles)和瑞士柏林酒店(Swissotel柏林Hotel)。赛巴斯蒂安巴赞期待着集团酒店品牌的发展。塞巴斯蒂安·巴赞(SebastianBazin)是一名私人股本投资者，因此在选择投资标的时，他与同行有不同的想法。例如，他领导Accor投资于Fastbook和Wipolo.，这是互联网短租平台One finestay、OASIS Collection和Squareak等创新订购解决方案的供应商。上个月，雅高宣布以1.5亿美元收购在线礼宾服务提供商约翰·保罗(JohnPaul)80%的股份。他的酒店经营理念：适应客人的需求。
酒店业整合
在谈到收购费尔蒙特·莱佛士(Fairmont Raffles)时，塞巴斯蒂安·巴赞(Sebastian Bazin)表示，他们在雅高(Accor)和费尔蒙特·莱佛士(Fairmont Raffles)团队之间做了大量工作，花了很多时间。去年12月，雅高和费尔蒙特莱佛士团队签署了一项协议，这一强烈的信号表明，战略管理理念得到了董事会的支持。
今年4月，万豪国际宣布收购喜达屋酒店和假日酒店国际，为这家全球最大的酒店集团做出贡献。但塞巴斯蒂安·巴赞表示，这不会对雅高的业务构成威胁。酒店业的兼并和收购是企业增长的催化剂，今后此类交易将继续增加。最近，中国海航集团(HNA)收购卡尔森酒店集团全部股份等案例都是精明的。(更多细节请见华丽诗：“万豪收购喜达屋是双方股东大会批准的，世界上最大的酒店集团即将出炉。中国海航集团以20亿美元的交易价格收购了卡尔森酒店集团(Carlson Hotel Group)。
客人导向是酒店行业的必然属性，因此，世界上300个最热门的城市都是酒店集团的必修课，客人在那里花了80%的时间。目前，全球市场对每一个相关城市、市场份额、多样性和渗透都是特定的。酒店行业的竞争越来越残酷和激烈，这里没有业余的竞争对手。客人越来越挑剔，他们在平日得到越来越多的信息，所以经验是关键，而不是价格。
雅高拥有的4000家酒店中，75%由集团直接经营，与主要授权的万豪和大陆酒店集团截然不同。两者之间没有区别，但有不同的形式。但相比之下，直接业务模式的最大优势在于，它可以迅速实施该集团的新计划，比如雅高(Accor)能够在12个月内在其2500家酒店快速试用移动入住和退房程序，但说服不同酒店实施该战略可能需要三倍的时间。此外，直营还能加强与客户的沟通，迅速了解客户的需求与偏好，及时获取信息。但另一方面，授权经营酒店的盈利能力强、风险更低，也不用处理与客户的复杂事务。
在线旅游订购平台
近年来，在线旅游订购平台(OTA)业务迅速崛起，万豪、洲际酒店和其他酒店巨头出台了政策，鼓励用户直接从酒店官方渠道预订，并从OTA重新获得市场份额。这是世界上最大的在线旅游订购平台，他表示希望与传统酒店合作，帮助它增加预订，并提高客人对酒店品牌的忠诚度。SebastienBazin承认，该公司的理念是建立这样的合作伙伴关系，雅高已经与Priceline、预订和expand等预订平台进行了合作。
虽然酒店的成本并不低，但宣传的作用是重要的，特别是对于从未住过雅高酒店的客人。当第一次入住体验良好时，客人可以选择雅高酒店第二次直接从酒店的官方网站预订，而不是第三方订餐平台，即所谓的“客人”保留计划。
事实上，第三方平台也很清楚，很多在平台上预订的客人都是第一次预订酒店，所以平台和酒店没有长期合作的共同利益，但他们的共同目标是促进整个旅游业的发展。
酒店独立运营商和酒店集团在与第三方平台的合作方面有很大的不同：酒店独立酒店非常依赖于平台，因此不得不为此付费，因为它只有唯一的酒店品牌，而雅高这样的酒店集团可以通过其酒店品牌之一让客人了解它的其他品牌。
塞巴斯蒂安·巴赞介绍说，除美国市场外，酒店业非常分散，大部分属于独立酒店。例如，意大利95%的酒店是独立酒店，70%是法国酒店。这就意味着这些独立酒店需要单独面对网上订购平台的压力，因为缺乏先进的独立酒店数字化技术难以与在线平台相媲美。
因此，雅高将酒店独立品牌链接到官方网站上，实现互利共赢.雅高酒店与酒店独立酒店共享所有预订信息，这些信息在第三方平台上是不可用的.雅高的在线订购平台，快速预订，不仅有较低的佣金酒店独立，而且还可以访问数据资源。集团计划在未来将其品牌酒店从目前的4000家扩大到12000家，其中2/3是顶级酒店独立酒店。七八年前，雅高投资于即时预订，这是一个由在线旅游信息平台TripAdvisor推出的订购平台，结果证明是成功的。
目前，80%的预订服务被预订和Expedia占用，80%的信息服务被TripAdvisor占用。但每天都会出现无数的订购平台，它们拥有令人兴奋的新技术，但通常其中80%面临失败，其余20%被大公司收购(Kayak、Trivago、Homeaway的预订和Expedia收购就是典型例子)。
共享经济
塞巴斯蒂安·巴赞(SebastianBazin)建议，业内同行不应低估Airbnb这一在线短租平台所代表的共享经济模式。Airbnb目前在纽约、旧金山和巴塞罗那等大都市迅速增长，吸引了一些遗产酒店(Legacy Hotel)的游客，这些游客通常对房价更为敏感，因为Airbnb在宽敞的客房以更亲民的价格提供了更好的住宿体验。
在了解了Airbnb的优势之后，Legacy酒店需要考虑完善客人的这些新要求，同时为他们提供Airbnb无法提供的安全、卫生和舒适。
现在的酒店集团再也不能一味地关注自己的利益，而是从客人的角度出发，从经验、勇于创新、及时了解周边信息、了解需求等方面入手。如果你不能灵活，那就意味着失去你的客人。
