携程比以往任何时候都更关心年轻人。这个词经常出现在最近一轮的品牌推广中，以及梁建章和新任首席执行官孙杰的讲话中。
携程成立于1999年，已经高于摩根士丹利(MorganStanley)估计的中国互联网公司的平均预期寿命-3至5年。新国大学商学院院长杨贤表示，现代上市公司的寿命较短，2011年后的平均预期寿命为18年。现在排名第一的携程(携程)后面，是17年来中国在线旅游业的胜负更替。
“年轻”意味着活力、创新和无畏，而强调“年轻化”则透露出一种成熟、大规模的企业警惕感，试图避免大象笨拙，并随着时间的推移失去这些能力。
携程保持其“青春”引擎系统，包括对威胁创新的敏感反应、创新的内部跟进或并购投资；任命年轻人保持基因的活力；不放松对竞争对手的挑战。
险境
携程保卫青春的意识来自四年前的危险。
当时，携程占OTA收入的近一半，沿着为高端商务旅客服务的途径，当家庭富裕时，追求质量和利润、自给自足、机票、节假日、旅游业务都有自己的突破，拥有强大的客户服务呼叫中心，看上去稳定。携程在2006年几乎没有竞争对手，因此创始人梁建章认为他可以出国留学。
2007年，崔光复成为宜龙首席执行官的新领导人，想办法赶上携程。他们放弃了旅游管理和度假业务，专注于酒店，并在2009年将亏损转化为利润。
尽管携程是中国旅游业互联网的先驱，但宜龙并未发现旅游业的新变化。1999年，中国互联网用户不足1000万，2012年为5.6亿，手机用户超过4亿。信息技术给价格比较带来了方便，也带来了更多样化的选择。
白志伟，宜龙营销副总裁，仍然记忆犹新地回忆起与程的战斗，当时携程持有公司30%以上的股份。
“伊隆认为，在呼叫中心追赶携程不会有什么优势。寻找新的机遇在互联网上。”白志伟说。当时，网上预订不受欢迎，呼叫中心预订量占酒店订单总数的78%。然而，宜龙成立了一个专门的网络站点部门，以提高在线预订体验，扭转在线预订和呼叫中心订单的比例，而携程仍然主要依靠呼叫中心渠道。
依龙还做了另外两件事，一是加大百度搜索的投放力度，这是一个新的流量入口，二是开拓行业的回笼资金模式.. “不是行业第一的时候，消费者会选择益龙的原因是什么？ 在电子商务领域，最有效的刺激业务的方式是价格战。” 白志伟说。
2010年左右，宜龙开始将酒店预订带来的部分利润返还给消费者。白志伟记得，在宜龙追赶携程期间，他的在线订票室/夜间增长率是行业平均增长率的两倍多。在获得百度投资后也到哪里去发起酒店集团收购，进入价格战.两者共同吞噬了酒店预订市场的份额。
当时，携程还在观望。邓丽(化名)是携程的中间层，经历了2010至2016年的变化。他指出，可能存在成本问题，即当时领导层没有跟进价格战，携程的业务量较大，需要支付更多的费用才能参与同样程度的价格战。他们需要判断这种努力是否值得。
价格战和互联网产生了显著而迅速的影响。2012年第二季度，宜龙的净利润同比增长1.25倍，而携程的净利润同比下降28%。崔光福已经开始在媒体上谈论侧翼进攻成功的消息。
陈新(化名)在中国西南部的一个市场负责宜龙酒店业务。他记得，在2013年梁建章回归之前的那段时间里，市场上和市场上都有人猜测，再过三到四个月，宜龙的市场份额可能与携程大致相同。
除了来自宜龙酒店的攻击，携程在2012年前后面临危机，一方面，从哪里出发。作为一个搜索平台，网络流量猛增，其票价一直较低，各种供应商纷纷引入，甚至提供了一些无法改变的低成本门票。比携程定义移动策略的时间早了半年，应用程序的下载量超过了携程。2011年，携程应用的流量不到整个流量的10%。
出于对质量的坚持，携程没有放开平台战略，虽然他也意识到移动终端是未来的发展方向，但仍然保留着自主分散的应用。不同的企业，如机票、酒店、旅游等。
李锐咨询和监测数据显示，2011年底每月到哪里访问的次数超过携程，排名第一。庄建超，他2013年初去过的地方的创始人说，门票销售在几年内已经超过携程，几年后将超过携程的收入。
携程的股价在2012年8月跌至最低12美元，而前两年为50美元。“携程的员工觉得没有什么方向，内部也有一种危机感，领导层想要改变。最后，我听说梁建章会被要求回来。”邓李说。梁建章的回归对携程重返青春和重新创业起到了关键作用。
邓立东补充说：“有一个人卖了房子买携程股票，现在他赚了很多钱。”
战斗一：两个对手
“2013年2月，我决定回到携程。”在这篇自述文章中，梁建章将以一种罕见而坦率的方式谈论他在携程的商业经历。
根据邓力的说法，梁建章在2012年夏天开始逐步回归。回国后，他做了一项内部调查，并与携程所有员工(高级管理人员或以上)交谈，并相互询问他们的担忧、创新想法以及如何与竞争对手打交道。
“我发现，阻碍携程发展的是庞大的组织管理机制和缺乏创新的血液。携程要想抓住移动互联网的机遇，保持快速增长和领先地位，就必须大力改革，两次创业，进行颠覆性创新。”梁建章在自己的经历中，坦率地指出了携程立场的症结所在。
据知情人士透露，这位图书负责人不仅在智力上有优势，而且在复旦大学和美国都有计算机教育硕士学位。他的祖父从宁波到上海做生意。他的父亲是上海外资委的干部。他总是第一个见证新进入这个国家的人，比如可口可乐.这样的家族背景，影响了梁建章经商、创新的机智。
携程的第二次创业外部行动已经成为众所周知的内容，包括关注手机、价格战，并从那时起逐渐转向平台模式，在机票、酒店、度假等业务中保持增长。
为了开发移动终端，携程将分散应用集成在一起，并将当时的技术副总裁进行了转移。目前，宜龙首席执行官江浩已成立无线部门，调动公司静兵力量，更新和优化移动侧。梁建章本人至少两次更新了携程应用程序版本的平台。“在这段时间里，梁建章每天都盯着无线部，每天早上8点开会，晚上熬夜加班。”邓李说。
2012年7月，携程宣布为酒店的价格战准备5亿美元，今年第三季度为第一季度净亏损。此后，程还将价格战扩展到机票领域。去哪里也是个损失。
负责宜龙西南部一家酒店市场业务的陈新透露，从那以后，宜龙一直在亏损，直到今年第二季度携程战略投资公司才开始盈利。
还有一个季度的利润，背后还有一系列的窍门：2014年4月中旬，宜龙和桐城宣布了酒店和景点之间的合作，以保护敌人；4月底，携程为同一次旅行注入了资金；并很快于5月份与宜龙分手，违反合同支付了3000万元。
携程成为唯一盈利的OTA，直到2015年，与竞争对手和内部创新。包括将公司内部组织划分为一个小型的创业团队“业务部”，被称为首席执行官的部门领导可以选择投资或推出创新产品；年度淘汰率为10%，淘汰那些不能适应工作要求和岗位变动的人；建立创新邮箱，好的想法将得到奖励，甚至实施。工作人员有紧迫感。
在这段时间里，员工们很容易地看到那些穿着整齐的领导人，静静地站在墙上，新员工甚至可能看不到CEO；成千上万的人的员工不给领导一个"首席执行官"；领导们可以在办公室里骑自行车，还有一些副总裁滑板穿过走廊。
，务实追求效率，用数字说话。 例如，携程将要求新开发的目的地旅游产品每年增长 100% 以上，成熟的目的地产品增长高于行业平均水平，每个产品投诉抵消 10 倍以上的积极分数。
例如，技术更改的优先级队列。携程数量巨大，所有业务部门都需要进行技术变革，即使2013年后招聘了大量技术开发人员，大量技术开发人员也无法满足需求，因此，高投入产出比的项目将被优先考虑，收益将达到数千万。进入携程后不久，从事系统设计的叶辛(化名)解释说，不同的业务团队在评估优先级时也有不同的优先级。
从 2013 年开始，整个携程降低了纸质媒体难以触及的成本。 客户在网上预订，平面媒体无法反馈广告的实际效果，在线渠道可以看到一个网站的链接贡献了多少订单。 同时，携程保留了携程会员的邮件营销，有针对性地推送旅游产品，并根据商务智能 (B I) 部门的研究结果，规定一个月内不超过 6 封邮件发送给同一客户。
新制度建立后，携程和伊龙在2015年下半年再次战斗。此时，携程季度营收已达30亿元左右，移动交易量占70%，活跃用户数量接近何方，平台策略也恢复了携程的收入增长速度。
这场战役最初是由它想要争夺酒店市场的地方发起的，在门票利润下降和长期价格战结束后，酒店成为未来利润的核心。
据陈新介绍，首先要在哪里过度补贴(超过佣金收入补贴的金额)，然后依龙跟进，然后加强营销范围，给新手机用户打50%折扣，价格战进入最糟糕的阶段，携程的非高星级酒店产品也加入其中。这三者之间的战争影响了酒店价格体系，连锁反应是一些酒店要求去的地方，或者是反对OTA的自组织联盟。
这场混战的结果是彻底的损失。携程以相相的损失换取了伊隆，在哪里妥协了最后一根稻草。2015年全年的净亏损接近去年的四倍，达到10.2亿美元，而全年的净亏损为73.4亿英镑，而仅第四季度就亏损了50.9亿英镑。另一方面，携程在2014年底至2015年初这两个季度略有亏损，然后才恢复盈利。
2015年5月，携程收购了宜龙37.6%的股份，并于2015年10月与百度合并。
战役二： 无数对手
在进入宜龙和去哪里后，携程迎来了一个没有明显竞争对手的日子。但在不断变化的互联网环境中，没有明显的敌人意味着到处都是潜在的对手。
与宜龙，哪里去酒店业务，哪里去售票业务，携程控制了70%的市场份额的在线酒店和机票预订。网络旅游的竞争已经转移到旅游和度假的战场上。
此时，突尼斯通过海外直接开采积累了一定数量的目的地资源，巨大的营销成本受到了人气和低价的冲击，带来了大量的出境消费者，同时也稳定了供应商。资本市场的支持也使其滚得越来越大。另一方面，在同一旅程中，驴妈妈也有自己的优势，在培育几年的企业资源，并进入产业链上下游一体化。同一次旅行以雄厚的资金赢得了万达的支持。
他们不怕携程，因为它有先发制人的优势。对于那些开始向销售方面发展的批发商，携程还以资源收购了华远中国旅行社等旅行社，并与中国最好的出境旅游批发商之一进行了深入的合作。
不足之处在于携程缺乏线下销售渠道，其重点在于线的布局。目前，突尼斯有300家直营店，还有180个地区服务中心。母驴在全国有2000家商店，通过收购全国各地的主要旅行社。在过去的一年里，OTA网下渠道的趋势尤为明显，这可能是由于在线消费人口的增长已经达到瓶颈。还有大量的二三线城镇需要离线开发。富裕和闲散的中老年群体是重要的旅游消费群体，他们更习惯于离线消费。一些业内人士透露，同样的行程目前只占网上订单的一小部分。
携程的做法是一个决定性的胜利，支付旅行百事可乐，该公司拥有5000家商店和3000供应商在10月份。今年11月18日左右，在百事可乐旅游公司工作多年的赵烽(化名)出席了在携程、百事等地举行的100多人的管理会议。他非常高兴地描述了这三个国家即将开展的合作。
这三家公司充分发挥各自的优势： 携程强大的供应链，高频消费者； 百事强大的离线销售能力，特别是在二、三线城市； 以及向中、低频消费者在线销售产品的能力。 它们是高度互补的.” 赵峰表示，三者正计划整合供应链，一个采购团队面对三家供应商，避免重复引进，提高效率，然后由供应商选择哪个渠道销售。
根据该行业的业绩和毛利率，去年携程的旅游和度假业务总额超过200亿元，百事可乐(TravelPepsi)约50亿元。再加上一小部分要去的地方，这三笔交易的总价值是其他竞争对手的几倍。
在这两个被占领的城市中，携程正在加强与供应商的关系，并试图获得优惠价格，比如与星级酒店签订一份总体分销协议，与航空公司合作，在网站上获取机票价格。这使得携程更有信心抵抗阿里旅游业务的攻势。
但阿里仍然是一个威胁，依靠阿里巴巴的平台流量、数据和金融支持，也以平台零售的形式具有多种价格优势的产品，有点像去携程的地方，发展迅速。今年11月11日，其青年市场猪游总额达21.7亿元。此外，还有商务旅行业务。今年7月，携程假期部门表示，将在加快平台建设的同时，注重自我管理。
在旅游业的竞争中，美国是一位意料之外的客人，而旅游业的竞争来源于当地的生活服务。酒店业务起步早，酒店业务于2014年正式发展。在中、低星级酒店业务中，它一直在快速增长，而在去年上半年，据宣布，夜店的数量已经超过了去往何方。旅途结束后，在哪里做生意，载程负责高星级业务，离开与美国的战斗线到哪里。
一方面，美团与何地的优势业务重叠，另一方面，两者的实力都指向麦芒。张强曾经在美团推出彩色表演，现在已经成为酒店的负责人。
在北京工作了两年的魏东今年9月离开北京，他回忆起了推动酒店发展的艰辛。他需要比较竞争对手拥有的酒店数量、房间类型、价格、竞争的低劣部分，才能算作“失败者”，影响绩效评估。这座城市的八位同事，每人负责大约300家酒店，将尽力说服商家完全合作，不包括反对者，今年他们只针对美团。
Airbnb是食宿行业的一股新兴力量，它正在为中国市场做准备，没有自己的“家常便饭”携程，早年入股土家族，然后将其公寓和住宿业务移交给土家族，这相当于支持一个住宅行业的盟友。
此外，差距也可能出现颠覆对手。携程在内部培育了一些项目，如战略社区、定制旅游、公交车票等。六月后，携程建立了一家内部创新和对外国防创新工厂.
创新工厂的首席执行官陈钢是携程的火车票部门的首席执行官，这个团队喜欢创新，在2014年制造公交车票，然后扩大和分拆，然后再售票。当携程建立创新委员会的机制时，陈钢提议建立一家与李开复类似的创新工厂，而现在的首席执行官是现任总裁。
工厂刚刚孵化的几个项目，行李递送，机场停车场，拼车旅行，已经在携程应用上进行了测试。11月推出的共乘旅行是其第一次创新的出境游。携程的大量流量和上一时期可用的足够资源将缩短验证一个好项目的时间。
“初创企业尝试犯错需要18个月左右的时间，而一个成功的内部创新项目将在6个月内被发现。”陈钢说得很爽快。六个月后，发展良好的企业将继续得到支持，即使进入相应的业务单位，也会有更多的发展空间，同时也会出现很多死气沉沉的项目。
"目前，有一些行业创新项目改变了一般的方向，基本上是细分的。在过去的几年里，市场上存在的所有创业项目实际上都是在携程内跟进的。"陈刚说没有房间，"跟进的方式分为两类，较低的阈值商务出行直接跟进，对方将被杀；他们自己的有价值的项目，可能会成为携程平台的供应商，配合。"
为了鼓励创新，携程将一笔钱分配给创新工厂；初创企业必须离开原来的职位。如果他们找到一个内部同事加入这个项目，该同事的前领导就不能留下来。大多数创业公司都是年轻人。在一个项目失败后，企业家可以留在创新工厂寻找新项目或加入其他团队。
现在陈钢每天都在担心多个项目，想知道这个项目是否会消亡。下一个项目是什么？
未来战斗
未来属于年轻人。携程也是如此。
较重的携程需要为内部消化分配大量的能量，而且增长的速度不再像过去那么轻。另一方面，也存在着企业疾病的潜在风险。
邓发现，那些在同一岗位上呆了很长时间的人可以得到选择，收入也不错，但他们的创新思想并不强，而年轻人总是有很多想法，想要继续前进。携程创新工作坊的企业家大多是只工作了一两年的年轻人，基本上是九十年代后的年轻人，比如今年刚从国外毕业送行李的新员工。
近几年来，携程重新利用了年轻人，许多80后的副总裁和高级主管级的职位，导致了整个公司的复兴，本部门的老年人也会效仿。邓李说。新任首席执行官孙杰在去年11月发布了一封预约邮件，为一群年轻高管开辟了去向。
在携程的内部官方账户携程中，一些携程员工谈到了公司激励年轻人的氛围，比如有意识地允许年轻人尝试轻量级项目，比如建立一个快速增长的渠道。2014年进入携程的关佩生在视频中受到陈钢的赞扬，称他已经承担了携程火车票业务一半的业绩。
在2016年1月携程年会上，梁建章演讲的主题是“青春永驻，基础产业永远绿色”。携程的外文手稿也是一种动态的心态，即“我只有17年。”
2016年年底，梁建章宣布了第二次退会，建立了基本机制的携程将其移交给新任首席执行官孙杰。孙杰还投资于并购，在金融业务方面有丰富的经验。携程收购了三家美国旅行社，收购了英国搜索网站天宇，发布了新版应用程序，发布了“美食森林”的评论，最近的新闻显示携程的发展步伐正在加快，并向全球市场扩张。就像梁建章离开CEO后的第一次公开演讲一样，背景板是一张世界地图，就像展示士兵们新战场一样。
