全球酒店声誉报告：Booking囊括最多点评，Google激增200%位居第二

[]（本文编译自Phocuswire）酒店软件和数据分析公司Revinate近日发布的《全球酒店声誉报告》显示，2017年全球旅行者发表的酒店点评条数同比增长27%，其中大部分增长可归因于Google。

这份报告分析了全球200个国家的138000家酒店的1.32亿客人评论。

近3/4的用户评论发布在前四大平台上：Booking.com、Google、TripAdvisor和Facebook。

Booking.com继续领先，酒店评论最多，但谷歌正在崛起。2017年，谷歌酒店评论的数量比去年同期增长了200%以上，其中约2/3的内容是在7月至12月之间发布的。

根据ReveneReport的数据，2017年，谷歌评论占全球所有网站评论净增长的70%。如果不包括谷歌数据，评论数量仅比去年同期增长9%，而非27%。

Facebook超越Hotels.com成为最新一家进入前四名的公司。

酒店响应率

2017年，全球酒店平均每月收到37次评论(2016年为28次)，其中大多数都是正面的，平均得分为4.23分。

Revine的联合创始人兼首席执行官马克海因克(Marc Heyneker)表示：“随着酒店评论数量的增加，我们很高兴看到大多数酒店都对用户的评论做出了回应。”

2017年，酒店回复了近30%获准回复的网站，几乎与一年前持平。五星级评价最有可能得到回答(32.8%)，其次是二星级(31.2%)和一星(28.8%)。

亚太地区和拉丁美洲的答复率最高，分别为40%和39%，而北美和欧洲、中东和非洲的答复率最高，为25%。

Heyneker说：“我们还高兴地看到，酒店运营商和评论网站都更加积极地鼓励客人撰写在线评论，这一努力最终导致了预订量的增加。”

Revine表示，酒店运营商应该利用这些数据来衡量他们的审查管理实践，并应更多地关注成熟和新的渠道，如谷歌(Google)和脸谱(Facebook)。(NIC汇编)