携程回复“搭售”事件：正展开调查，初衷为“一站式”服务

针对携程最近的“牵线搭桥”事件，中国消费者协会于4月19日表示，它已于4月17日致函携程，对涉及的消费者权益展开调查。当天晚上，携程回应了报纸cn的消息，称相关产品的设计原本是为了为消费者提供“一站式”服务，但在得知中国消费者协会告知此事后，携程正在对相关产品进行调查、测试和比较工作。

今年4月初，一篇媒体文章指责携程将其他产品与票务产品联系在一起。例如，当消费者在网上订票时，默认情况下会检查航空保险、酒店优惠券和其他产品。消费者必须手动取消默认选项，否则，在付款时，除了支付机票、税和机场建设费外，还要支付系统违约支票保险、酒店优惠券等产品。

4月19日，中国消费者协会就此事公开表示，据消费者反应和媒体报道，当消费者在网上订票时，携程在消费者不知情的情况下，默许检查航空保险、酒店优惠券等支付项目，涉嫌侵害消费者的自主选择等权益。

中国消费者协会表示，已于4月17日致函携程，对涉及的消费者权益展开调查。

中国消费者协会还指出，上述业务模式不限于携程，其他OTA企业也存在，也将进行调查。

几个小时后，携程回应了中国消费者协会来函激增的消息，称获悉中国消费者协会已通报有关情况后，携程对此表示关注。目前，在产品方面，携程正在同步进行相关产品的调查、测试和比较。

携程表示将积极与 CCCC 合作，并将在不久的将来亲自与 CCC 沟通。

对此，携程还提到，其设计相关产品的初衷是“捕捉中国消费者不断变化的旅游消费趋势，如个性化和精细化，为消费者带来‘一站式’旅游服务和体验”。他说：“我期望在未来继续为消费者提供更准确和更个性化的服务。”