近年来，以消费提升为动力的旅游质量提升被认为是旅游业的最大机遇，以个性化和质量为标志的个性化旅游被推上了机遇的风口。当记者在2017年报道定制旅游时，该行业并没有就其内涵和外延达成共识。如何获得客户，如何实现大规模的利润，被认为是客户旅游发展的最大瓶颈。一年过去了，民俗旅游的发展又是怎样的呢？正在面临哪些变化？
业务范围正在扩大
"今天的定制旅游企业应该考虑如何走出“第二步”，而定制的旅游不再是旅游业的一个细分市场，而是一个趋势。"道路书技术首席执行官程晓宇，"2018年，传统旅游业的巨大动能转换趋势正在发展，我联系的传统旅行社正在谈论如何进行定制旅游，甚至想通过定制旅游来推动整个公司的转型。在未来，一半的中国旅行社可以拥有自己的定制团队和定制品牌，这是以适应这种利基服务的服务形式带来的大规模服务形式的连锁转变。"
这家定制企业的高级经理赵康英(音译)表示，定制旅游本身并不代表高端旅游。这是个性化服务。2016年定制的主要用户仍然集中在北部一线城市。2017年，我们突然发现，越来越多的二三线城市的用户开始接受和消费定制旅游，需求增长已经超越了一线城市。
“定制旅游的发展得益于消费的升级，需求端，越来越多的游客开始关注如何改变体验，旅游需求也将与生活方式和兴趣联系在一起。”是小雨。
记者发现，从业者对定制旅游内涵的反复延伸和变化，以及定制旅游的延伸，似乎能够预见到一些定制旅游的发展趋势。它不再仅仅是一种旅行方式，但它开始更多地与一种非现场生活体验联系在一起。
“自定义旅行是以顾客的需求为中心，满足旅客个性化体验的方式。”小雨表明，定制旅游提供了从1000亿级市场进入万亿级市场的机会。业务需要跳出旅游本身来定制旅游。定制旅游不仅是旅行社业务的一个分支，而且是一个以旅游为基础的门户网站，如海外房地产、海外投资、海外留学、海外医疗等，都可以纳入定制旅游的业务范围。企业应考虑如何成为一个为客户提供不同生活体验的专业组织。企业应该考虑如何成为一个为客户提供远程生活体验的专业组织。企业应该考虑如何成为一个为客户提供远程生活体验的专业组织。企业应该接受这一变化，然后考虑自己在为家庭或企业服务世界的能力方面所处的地位。
定制人员人才缺口较大..
"通过对定制旅游的深耕和运营，发现影响品牌的主要因素是顾客，其次是服务、资源和系统。"，负责定制旅行的人说，如何在第一地方获取信息，掌握游客的核心需求，定制者的专业精神，技能和响应速度是非常重要的。
一家定制旅游供应商说，定制旅行要求服务人员必须是全面的.除了充分了解客人旅行的目的外，他们还应该能够设计路线、签证、旅馆和机票，以及良好的沟通技巧，以便更好地为客户服务。
定制是具有一定的规划性和创造性，这对定制者提出了更高的要求。自定义旅游主管徐景云表示：“尽管携程平台上有4000多家定制部门和1000多家供应商，但仍不可能完全完成用户的提交要求，优秀的定制人才差距也很大。”
记者在采访中发现，业界已经意识到人才的重要性，定制师的培养和激励正在摸索中。
“今年携程定制推出了全国第一份定制证书，可以理解为”驾照“。只有通过资格考试，客户设计人员才能为携程的客人服务。此外，我们还发布了携程客户认证制度和社会化客户培训计划，以帮助传统旅行社提高服务意识和专业水平。”赵康英说。
几天前，随着携程“定制学院”第一届定制教师培训课程的正式开幕，携程社会化定制计划也正式登陆。据报道，在此之前，“携程定制学院”是为携程公司内部孵化器定制师提供的培训项目，在课程开发和升级之后，于今年正式向全社会开放。携程定制学院将建立一个大规模培训和认证一批海关人员的系统，以提高整个行业的人员使用效率，同时大大降低每个供应商在定制人员的招聘、培训、甄选和流通方面的运营成本。携程定制学院负责人说。
“除了安排海关人员上线外，我们亦会邀请目的地旅游局为海关人员提供特别培训。此外，我们亦会为定制团队发展公平的评估机制、公平的推广渠道和有效的激励措施，并会按他们的表现每季度对他们的表现进行评等。此外，我们会根据他们熟悉的范围，为顾客设立个人资讯科技。”屠牛相关负责人表示。
控制资源是关键
在高品质的产品和服务背后，是对资源的控制和对供应链的把握，注重个性，创造性的定制旅游。
“资源、特殊资源、利基资源和高端资源都需要关注，”他说，“定制旅游首先要有素材，然后随时满足个人的需求和客人的小模式。”他说：“我们经常收到一些需求，比如去欧洲30天，或者去土耳其半个月，而丰富的单一目的地资源尤为重要。如何才能快速发展这种高端定制旅游？这是因为在2017年，我们成立了一个独立部门，帮助我们专注于客户日益增长的个性化资源需求。”
定制最重要的是通过智能系统来提高效率，而拥有丰富的资源是智能系统高速运行的基础。数据库的每一个元素背后都是链接价格和资源、机票、酒店、目的地分割资源，包括对资源的实时监控，无论是房间还是汽车等等。只有这些资源足够丰富和准确，才有可能第一次制定出该计划。一些经营者说：“人没有自我，人有自己的优势，资源丰富而全面，无缝服务连接是赢得客户旅游市场竞争的关键因素之一。”
