酒店预订后“不可取消”规定　近六成消费者认为不合理

根据江苏省消费者权益保护委员会8日发布的关于酒店重新安排期限的调查报告，58.3%的消费者认为，酒店预订的"不可撤销的"规则不合理，57.8%的消费者在酒店重新安排的过程中收取高额费用。

本次调查采用在线问卷调查和离线抽样调查。从网上问卷调查中获得有效样本17897份，离线抽取有效样本60份。网上问卷调查结果显示，57%的消费者在酒店预订后遇到无法取消的情况。在离线抽样调查中，51.7%的样本表示，当调查人员第一次要求取消订阅时，他们无法重新安排时间。

研究发现，一些旅游电子商务平台和酒店没有直接签订协议，但存在第三方代理和经销商，因此存在一个不透明的中间环节，导致信息不透明和不对称。酒店、代理商、旅游电子商务平台大多是它们自己的未预订规则。旅游电子商务平台，代理商往往尽量减少损失，重新安排的条件更加严格。而酒店应考虑保持客户资源，未订房条件相对宽松。

，“经营者不得以正式用语、公告、声明或者储存通知，排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除经营者的责任，加重消费者的不公平、不合理的责任等。”江苏省消费者保险委员会投诉部门主任傅征表示，预订酒店后，“不能取消”是如此不公平的格式条款，酒店、代理商和旅游电子商务平台应对自己的行为实施法律规范和限制，不得制定“不可撤销”的规定。

江苏省消费者保险委员会建议，酒店和旅游电子商务平台应明确取消规则和代理信息，以进一步保护消费者的知情权和自由选择权。建议采取“阶梯退出”政策，既能满足消费者暂时变化的需求，又能最大限度地保护经营者的利益，最大限度地减少经营者和消费者的损失。为了明确收费项目和取消订阅规则，旅游电子商务平台应将服务费与酒店住宿费分开收取。